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customer satisfaction - Risultati della ricerca
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Anno 2028, tecnologie chiave per il customer service
I customer digital service, le interfacce utente conversazionali e l'intelligenza artificiale generativa tra le tecnologie di maggiore impatto sul servizio clienti e sulle strategie di supporto da qui al 2028, secondo Gartner. Ma ogni azienda fa caso a sé
Ogni industry investe sulla customer experience
I vantaggi della Now Platform nell'indirizzare i workflow aziendali relativi alla customer experience. Ne parlano, per i diversi verticali di competenza, Vincenzo Certo e Fabio Fradeani, Solution Sales Executive, Customer Workflow, ServiceNow
Customer Service Management, i clienti al centro
Con Customer Service Management e Field Service Management, ServiceNow supera il concetto tradizionale di CRM e permette al contact-center “connesso” con gli altri dipartimenti aziendali di migliorare l’esperienza dei clienti ottimizzando tutte le operations
ServiceNow, customer workflow per l’azienda 4.0
I clienti oggi nutrono aspettative di servizio elevate rispetto al passato e chiedono che le esigenze vengano subito riconosciute e soddisfatte, per le aziende significa compiere uno sforzo importante di integrazione di servizi e processi. Lo scenario di mercato
Artificial Intelligence di IBM applicata alla customer experience di Wind Tre
Wind Tre utilizza IBM Watson e le tecnologie di AI per gestire i processi di interazione con i clienti e migliorare la customer experience
Customer Interaction: è boom di Intelligenza Artificiale e Chatbot per ingaggiare i clienti
Speciale “Come l’Intelligenza Artificiale sta trasformando la Customer Experience” – Le tecnologie di AI, e nello specifico i sistemi chatbot, rivoluzioneranno la Customer Interaction, offrendo alle aziende la possibilità di raggiungere prospect/consumatori in maniera più rapida, personalizzata ed efficace
Trasporti, le sfide digitali in un futuro complesso
Le sfide del settore trasporti mettono in luce l’avvio di strategie business che contemplano IT e digitale. Dalle analisi di NetConsulting cube emerge il contributo fondamentale della tecnologia, sostenuto anche da Pnrr e ricerca della sostenibilità
Cio Survey 2023, il Cio arbitro tra IT e business
Cio Survey 2023 mostra con chiarezza il contributo della tecnologia alle priorità business e il ruolo essenziale del Cio di guida e supporto operativo, grazie all’aiuto delle divisioni IT, di talenti e competenze, dei partner tecnologici
Giordani (Bicocca): MarTech, da data a insight-driven
Implementare soluzioni di AI a favore delle Pmi richiede soluzioni interiorizzate nella cultura aziendale. "Per passare dai modelli data-driven a quelli insight-driven", Ilaria Giordani, professore Università degli Studi di Milano-Bicocca e co-founder di Oaks
Bonvicino (Veeam): Il canale, specializzato e ibrido
"Per gestire le sfide del mercato nella data protection servono partner specializzati. Veeam lavora in questo senso creando percorsi di formazione verticalizzati per supportare l'ecosistema di canale", Elena Bonvicino, channel manager Italy, Veeam
Consip e cloud PA, contratti per servizi demand e Pmo
Con l’attivazione del lotto dedicato ai servizi di demand & Pmo si completa l’offerta Consip nell’ambito dell’accordo quadro Servizi Applicativi in Ottica Cloud e Pmo. Sul piatto contratti pronti all’uso per un valore complessivo di 3,2 miliardi di euro
Netcomm, logistica e sostenibilità legate a doppio filo
"Nell’ambito della logistica, l’e-commerce si conferma un driver fondamentale per l’evoluzione delle imprese italiane. Un elemento di profonda trasformazione digitale che passa anche attraverso il tema della sostenibilità", Roberto Liscia, presidente Netcomm
Della Monica (NFON): Strategie di cloud collaboration
"Oggi la strategia NFON si spinge nella direzione in cui il sistema di comunicazione permea e si incardina in tutta l'attività dell'azienda intersecando il business con tutti i suoi canali", Vincenzo Della Monica, Head of technical sales and support di…
Salesforce, focus sull’organizzazione per industry
Mauro Solimene, a un anno dalla nomina a country leader di Salesforce, fa il punto sulla riorganizzazione per industry, sul modello di delivery, sui valori. In arrivo la figura dei cloud reseller, accanto a consulenti e Isv. Focus territoriale e…
SentinelOne, focalizzazione e competenza dei partner
La cybersecurity è una partita che non si gioca da soli. “Abbiamo tre pillar da seguire: cloud, sicurezza e orchestrazione, con il canale sempre più strategico", Paolo Ardemagni, regional director of sales Southern Europe & Emerging Markets, SentinelOne
Cmo, gli ostacoli all’approccio data-driven
Reinventare la customer journey attraverso dati e insight in tempo reale. Il ruolo del Cmo, tra nuove responsabilità, lacune e criticità. I risultati dello studio Capgemini Research Institute, "A new playbook for chief marketing officers"
Capgemini, Lifescience verso il modello Therapeutech
Capgemini sostiene l'innovazione e l’integrazione del Lifescience, in linea con il modello Therapeutech, aiutando la filiera a capitalizzare gli ecosistemi di dati e a ottimizzare la catena del valore focalizzandosi su intelligenza e servizi connessi
Retelit, automazione industriale intelligente
Ridefinire le strategie operative delle imprese verso l'Industry 4.0 facendo leva su dati e tecnologie innovative. La strategia di Retelit sviluppata attraverso progetti di digitalizzazione che puntano sull’apporto delle soluzioni evolute di UP Solutions in ambito MES
Della Monica (NFON): Roadmap al servizio della CX
"L'interfaccia intuitiva della nostra soluzione favorisce l’usabilità, rimuove le barriere di adozione intrinseche alle classiche soluzioni di voice collaboration on-prem o hosted", Vincenzo Della Monica, head of technical consulting and support di NFON Italia
