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customer experience - Risultati della ricerca
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Assicurazioni e customer experience, cresce la spesa
Nel settore assicurativo cresce la spesa per le soluzioni CX e le piattaforme di interazione digitale con i clienti. I prossimi tre anni saranno decisivi per rimodellare i processi ed adeguarli allo scenario "b2me". Le evidenze della ricerca Idc con…
Customer experience, campo di battaglia dal 2020
Le aziende acquisiscono consapevolezza sull'impatto che le nuove tecnologie, come AI, analytics e big data hanno per abilitare una customer experience favorevole allo sviluppo del business. Idc individua dieci trend con cui è urgente misurarsi da subito
Minnick (Aws): “AI strumento di customer experience”
Aws Reinvent 2019 - Con i nuovi servizi di Amazon SageMaker e Contact Lens per Amazon Connect, Aws vuole rendere accessibile a tutti l’utilizzo dell’AI per la customer experience e abbassare l'asticella delle competenze necessarie per utilizzarla
Customer experience, 5 tecnologie chiave per i servizi
Gartner fotografa trend e tecnologie chiave per l'assistenza ai clienti. Virtual Customer Assistant, chatbot e interfacce conversazionali i tasselli per una gestione della conoscenza strutturata in grado di migliorare customer experience e processi
Akamai, proteggere la customer experience all’edge
Akamai Edge Platform evolve. La piattaforma sviluppata per consentire alle aziende di ottimizzare e proteggere i punti critici delle experience digitali guadagna nuovi strumenti per la sicurezza
Adobe, customer experience omnicanale
Per le aziende digitali è prioritario raggiungere gli utenti con tutti i mezzi disponibili a patto di offrire un'esperienza coerente e valorizzare i dati. L'approccio di Adobe per facilitare l'integrazione del lavoro dei Cmo con quello dei dipartimenti IT
Customer experience, verso la cultura dell’empatia
Una ricerca Idc svela che il 90% delle aziende europee investe in tecnologie digitali per ottimizzare il customer journey, ma solo il 22% poi valuta le effettive performance con gli analytics. Le tecnologie che abilitano l'empatia con i clienti
Customer eXperience nella visione dinamica di Oracle
Quali tecnologie emergenti possono meglio trasformare la relazione con il cliente e come Oracle CX Unity può supportarle. Lo spiega in un'intervista Massimo Savazzi, CX Sales Development Director, Oracle Italia
Bata ottimizza la customer experience con Oracle
Il retail Bata migliora la supply chain adottando la suite Oracle Retail. “La soluzione risponde alla nostra esigenza di pianificazione integrata, esecuzione e controllo", Massimiliano Gerli, Global Director of Information and Technology di Bata Retail
Artificial Intelligence di IBM applicata alla customer experience di Wind Tre
Wind Tre utilizza IBM Watson e le tecnologie di AI per gestire i processi di interazione con i clienti e migliorare la customer experience
Customer experience: referenze italiane per SAP
Travel, food e logistica: Hotel Group, l’azienda casearia Emmi Group, il distributore di food and beverage Atlantic Grupa e il produttore Modula adottano SAP C/4HANA per gestire la customer experience
Costa Crociere, Reply migliora la customer experience
Nell'ambito di un progetto globale di digitalizzazione, Costa Crociere collabora con Reply alla realizzazione di Costa App. Il viaggiatore può accedere a un customer journey con informazioni su itinerari, servizi e attività
ServiceNow, customer experience e AI guidano le strategie
Il gruppo realizza due acquisizioni nell'ambito dell'intelligenza artificiale e conferma la centralità della persona nel nuovo logo. "Puntiamo a creare una piattaforma che renda la user experience semplice, mettendo in correlazione diversi processi aziendali, secondo la strategia Land and expand",…
Come l’Intelligenza Artificiale sta trasformando la Customer Experience – SlowLetter Aprile 2018
Le tecnologie di AI, e nello specifico i sistemi chatbot, saranno in grado di rivoluzionare la Customer Interaction, offrendo alle aziende la possibilità di raggiungere i propri prospect/consumatori in maniera più rapida, personalizzata ed efficace
Agos: l’Innovation Lab investe nell’Intelligenza Artificiale per la Customer Experience
Speciale "Come l’Intelligenza Artificiale sta trasformando la Customer Experience" - Tra i temi indirizzati dalla community interna di “innovatori” di Agos, società di credito del Gruppo Credit Agricole, l’utilizzo di tecnologie di Intelligenza Artificiale per migliorare la Customer Interaction. Il…
Sas Analytics Experience, AI fino all’ultimo miglio
Automatizzare il ciclo di vita del dato e consentire alle aziende il deployment dei progetti di trasformazione digitale sfruttando AI e advanced analytic fino all'ultimo miglio, questi i temi al centro di Sas Analytics Experience 2019
Salesforce, verso un customer service evoluto
Al Customer Service Summit, Salesforce analizza lo scenario dell'assistenza al cliente e annuncia l'estensione delle partnership con Google e Facebook che grazie all'integrazione di tecnologie IoT e AI evolvono verso una migliore gestione dei contact center
Customer Interaction: è boom di Intelligenza Artificiale e Chatbot per ingaggiare i clienti
Speciale “Come l’Intelligenza Artificiale sta trasformando la Customer Experience” – Le tecnologie di AI, e nello specifico i sistemi chatbot, rivoluzioneranno la Customer Interaction, offrendo alle aziende la possibilità di raggiungere prospect/consumatori in maniera più rapida, personalizzata ed efficace
NextGen Connection
Essere accompagnati da soluzioni di Customer Content Management (Ccm) fa la differenza soprattutto se la collaboration è allargata a tutto l’ecosistema. Con Quadient, alla scoperta di una collaboration che incrementa la produttività e la customer experience
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