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digital customer - Risultati della ricerca
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Il Customer Engagement nell’era digitale
Con l'obiettivo di soddisfare clienti più esigenti e rimanere competitive, le imprese adottano strategie di Customer Engagement, spostandosi verso un modello di Digital CX. Personalizzazione, omnicanalità e approccio data-driven gli elementi chiave
Whitepaper: Telco – Gestire il cliente con customer experience digitali
Per rispondere alle sfide dello scenario in cui operano, le aziende Telco & Media sono chiamate ad investire nelle tecnologie digitali. Intesa mette a disposizione un ricco portafoglio di soluzioni per digitalizzare i processi e migliorare la customer experience
Intesa: customer journey digitale, i percorsi possibili
Customer experience digitale, onboarding dei clienti, e gestione documentale 4.0, grazie alle tecnologie di Digital Transaction Management, al centro della proposizione di Intesa. Se ne parla in occasione della terza tappa di InTrust Day On Tour
Salesforce Digital 360 per il customer engagement
Salesforce Digital 360 comprende tecnologie, servizi e formazione per aiutare le aziende a creare esperienze digitali sartoriali per i clienti in modo da migliorare il customer engagement sfruttando tutte le potenzialità della piattaforma Salesforce Customer 360
Lufthansa, customer hub dedicato con i vantaggi AI
La compagnia aerea tedesca ha sostenuto nel tempo diversi progetti di trasformazione digitale e migrazione al cloud, tra i più recenti la creazione di un portale per l'elaborazione intelligente dei dati con la GenAI. Il percorso di Lufthansa con TD…
Trasporti, le sfide digitali in un futuro complesso
Le sfide del settore trasporti mettono in luce l’avvio di strategie business che contemplano IT e digitale. Dalle analisi di NetConsulting cube emerge il contributo fondamentale della tecnologia, sostenuto anche da Pnrr e ricerca della sostenibilità
Spid e Pec, Namirial automatizza il customer service
Per garantire servizi omogenei e affidabili, Namirial reingegnerizza i processi di customer service e per farlo sceglie la piattaforma Zendesk con il partner BeSimple. Il percorso di trasformazione e i vantaggi di integrazione e automazione
Accenture: persone al centro, il digitale si umanizza
Sono in fase di sviluppo oggi tecnologie avanzate che mettono al centro l'evoluzione dell'esperienza umana di interazione con la sfera reale e una più veloce maturazione della conoscenza. L'analisi di Accenture coniuga l'evoluzione tech e relative sfide
Failla (Cefriel): Customer experience, vantaggi AI
Integrata nella pianificazione per la crescita della digital economy, l'AI ridefinisce il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. Le sfide pnel creare connessioni, e nel valorizzare il lavoro dei dipendenti, nelle parole di Clara Failla, Cefriel
Trasformare la customer experience nell’healthcare
La sfida della customer experience nel settore healthcare parte dalla progettazione di ogni prodotto o servizio. Sviluppato da Cefriel per Delcon, il progetto Roma mostra le potenzialità dell'innovazione sulla filiera della raccolta del sangue, pro operatori
Whitepaper: Customer Experience, potenziarla grazie all’AI
Per migliorare l'esperienza dei clienti, oggi serve mettere in campo il potenziale delle tecnologie digitali. Tra queste, l'intelligenza artificiale consente la valorizzazione del dato e l'attivazione di nuove opportunità. Il whitepaper Cefriel spiega come
Scam Economy, aumentano le truffe dell’era digitale
Con l'aumento dei servizi e pagamenti digitali crescono le frodi a danno dei consumatori, a livello globale e in Italia. Lo rileva l'indagine sulla "Global Scam Economy" di Sas che risponde alla richiesta di protezione con strumenti di AI generativa…
Agcom, numeri osservatorio e Digital Services Act
Continua il calo degli accessi alla rete fissa e cresce invece il numero delle Sim attive. Il traffico dati e contenuti in quattro anni è aumentato a tripla cifra. I numeri dell'Osservatorio Agcom e la collaborazione con la CE per…
Bodo (Cloudnova), CX digitale modellata sul cliente
"Per mettere in campo un'efficace strategia di Customer Engagement serve seguire il principio della ICP (Ideal customer profile) secondo cui l'azienda deve poter erogare la migliore esperienza possibile al cliente", Alessandro Bodo, Ceo e Founder, Cloudnova
Whitepaper: Impresoft, Customer Engagement
Come cambiano le dinamiche di Customer Engagement e come è possibile rendere più fluida ed efficace l'esperienza di acquisto del cliente attraverso gli strumenti digitali. OpenSymbol, azienda del gruppo Impresoft, mette a fattor comune strumenti di CRM e strategie per…
Anno 2028, tecnologie chiave per il customer service
I customer digital service, le interfacce utente conversazionali e l'intelligenza artificiale generativa tra le tecnologie di maggiore impatto sul servizio clienti e sulle strategie di supporto da qui al 2028, secondo Gartner. Ma ogni azienda fa caso a sé
Mercato digitale, prospettive e presupposti di sviluppo
Le prospettive del mercato digitale in Italia ed i presupposti per il suo sviluppo. Competenze, chiarezza normativa, modernizzazione della PA, ma anche nuove architetture dati basate su piattaforme innovative e sull'AI i temi caldi
Carrefour, customer journey e conversational signage
All'interno del punto vendita di Asiago, Carrefour attiva, con le tecnologie Samsung e quelle per il marketing digitale di Next14, una soluzione che rende smart il customer journey dei clienti. Il potenziale di Conversational Signage
McKinsey, sei lezioni per ripensare l’azienda digitale
Le strategie chiave e i consigli che le C-suite possono seguire per guidare l'evoluzione dell'azienda e aiutarla a superare la concorrenza nell'era digitale e dell'AI. L'analisi di McKinsey Rewired to Outcompete
