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esperienza multicanale - Risultati della ricerca
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Salesforce, l’esperienza vale quanto il prodotto
Retailer, brand e marketplace si danno battaglia, mentre cambia il modo di fare acquisti dei consumatori che utilizzano fino a 8 canali per comunicare con le aziende. Le evidenze del Report Connected Shoppers realizzato da Salesforce
Ratti (Sap): “Esperienza, ampio campo di battaglia”
Nell'era dell'experience economy, le aziende devono interpretare e analizzare il mood del cliente sfruttando i dati esperienziali insieme a quelli operativi. Strategia, tattica e casi d'uso Sap in un botta e risposta con Emanuele Ratti, head of customer experience Sap…
Loyalty marketing, verso la cultura dell’esperienza
I programmi di loyalty tradizionali non tengono il passo dei consumatori digitali. La fedeltà ad un brand è sempre più legata all’esperienza e all’utilizzo di nuove tecnologie digitali come le branded currency
Harrods migliora l’esperienza online dei clienti con Dynatrace
Creare per gli utenti un’esperienza comparabile tra negozio fisico e sito web è la nuova strategia di Harrods, che rinnova la gestione dell’offerta in-store e digitale, grazie al supporto di Dynatrace. "Una nuova customer experience coerente con lo store londinese",…
Come l’AI aiuta le aziende retail
Oggi è fondamentale trovare il giusto bilanciamento tra l'uso della tecnologia, la capacità di individuare i reali bisogni, l'integrazione nei processi. Una guida di riferimento per le aziende retail che abbracciano i progetti con l'AI
Ferrari (Capgemini): Assicurativo guidato dal digitale
"Abbiamo rafforzato la capacità di essere Partner full liner per le compagnie assicurative, per offrire una delivery distribuita e garantire il forte presidio on site che i clienti ci chiedono", Monia Ferrari, Financial Services Director, Capgemini BU Italy
Milano, il digitale non deve essere solo a parole
Non sempre il digitale fa una bella figura. Ma è diventato così centrale nella quotidianità che può garantire maggiore sostenibilità, uguaglianza, diritti e inclusione. Nella settimana della Milano Digital Week, il sogno dei curatori si allarga a una settimana italiana
Energia e innovazione digitale, connubio virtuoso
In ambito Energy lavorare al cambiamento di come persone, tecnologie, e dati possono interagire tra loro porta benefici importanti sugli economics. L'approccio di Appian
Poste Italiane, piano per diventare platform company
Punta sugli investimenti tecnologici per favorire un concreto approccio omnicanale e diventare una platform company, Poste Italiane. La nuova SuperApp è la punta dell'iceberg di questa evoluzione, spazio anche ai progetti green e alle competenze
Netcomm, i marketplace per lo sviluppo delle Pmi
I marketplace accelerano i percorsi di innovazione e-commerce permettendo alle Pmi di vendere attraverso canali internazionali e facilitando l'accesso agli abilitatori digitali. Se ne parla in occasione dell'evento Netcomm Focus Digital Export & Marketplace
Fashion, e-commerce sempre più pervasivo
Tra i settori più dinamici sul fronte dell’e-commerce, il mondo del fashion&lifestyle evolve e dissolve i confini tra canali online e offline. Un mercato che in Europa pesa nel 2022 il 42% sugli acquisti totali. Il focus del consorzio Netcomm…
Business Integration, il modello omnichannel di NFON
Una Business Integration efficace richiede l’adozione di strumenti in grado di gestire una comunicazione senza soluzione di continuità e omnicanale. Il modello adottato da NFON attraverso tecnologie di unified communication e telefonia in cloud
Pagamenti digitali e online, sviluppi futuri con Psd3
Implicazioni e opportunità per imprese, consumatori, banche e provider alla luce delle proposte Psd3 sui pagamenti e sui servizi finanziari. Netcomm analizza le tendenze del settore. Un terzo degli acquisti online avviene già oggi con i digital wallet
Bocconi, una piattaforma per la student experience
Per gestire l'experience degli studenti durante tutto il loro percorso accademico e migliorare i processi interni in prospettiva digitale e multicanale, Università Bocconi sceglie la piattaforma di Zendesk. In roadmap le attività di business intelligence sui dati
Netcomm Forum 2023, verso il retail esteso
In un e-commerce che estende il suo raggio d'azione, le aziende devono poter cogliere le opportunità che si aprono dall'uso di AI, blockchain, realtà aumentata, metaversi e Nft. A Netcomm Forum 2023 si condividono le leve per la crescita del…
Kyndryl, i trend tecnologici per il 2023
Flessibilità e agilità caratterizzeranno nei prossimi anni le aziende in grado di muoversi meglio sul mercato e Kyndryl individua i trend IT che nel 2013 consentono alle organizzazioni di rimanere competitive ed indirizzare i progetti di trasformazione digitale
Telco e digitale, mercato e trend evolutivi
L’industria delle telecomunicazioni guida da sempre il processo di trasformazione digitale del Paese ed oggi la sfida per il futuro si gioca ancora sull’innovazione della customer experience in ottica omnicanale
Infobip, come sarà il consumatore nel 2030
Una visione unificata dei dati dei clienti e delle interazioni con l'azienda può dare vita a esperienze personalizzate e fluide che i consumatori del futuro, l'attuale Gen Alpha, danno per scontate, lo dice l'analisi di Infobip/Bva Doxa e bisogna prepararsi…
Cantoni e Gallo (Sopra Steria): Visione olistica
Modernizzare la supply chain garantendo consistenza e coerenza dei dati. La strategia Sopra Steria raccontata da Enrico Cantoni, direttore divisione Retail Fashion & Industria, ed Emmanuele Gallo, head of Supply Chain Management Consulting, Sopra Steria
Della Monica (NFON): Strategie di cloud collaboration
"Oggi la strategia NFON si spinge nella direzione in cui il sistema di comunicazione permea e si incardina in tutta l'attività dell'azienda intersecando il business con tutti i suoi canali", Vincenzo Della Monica, Head of technical sales and support di…
