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omnichannel - Risultati della ricerca
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Business Integration, il modello omnichannel di NFON
Una Business Integration efficace richiede l’adozione di strumenti in grado di gestire una comunicazione senza soluzione di continuità e omnicanale. Il modello adottato da NFON attraverso tecnologie di unified communication e telefonia in cloud
Piattaforme di comunicazione omnichannel, la scelta
Le piattaforme funzionali alla conversione dell'esperienza digitale dei clienti in valore per l'azienda (CCM, DXP, CRM, etc.) offrono funzionalità in parziale sovrapposizione tra loro e in evoluzione. Quadient con Gartner propone una guida per una scelta mirata
Pontin (Nestlè): Blockchain e omnichannel le sfide del Cio
Videointervista - Chi fa innovazione oggi? Con Giuseppe Pontin, Cio del Gruppo Nestlè, entriamo nel merito delle strategie di una azienda alimentare che sta cambiando l’approccio al consumatore (non più semplice cliente) con strategie omnichannel e con progetti di blockchain,…
Avanade: dipendenti e tecnologia correlati nell’omnichannel
Nel retail si affievolisce sempre più la distinzione tra online e offline e, nei nuovi format digitali, la forza vendita assume un ruolo chiave: una ricerca Avanade sottolinea l'importanza della formazione dei dipendenti e dell'utilizzo di tool tecnologici
Cisco Webex, AI estende i vantaggi della collaboration
La strategia per estendere i vantaggi dell'AI per la collaboration con la piattaforma Cisco Webex ad indirizzare così anche il tema della sostenibilità. Tecnologie, partnership, applicazioni, casi d'uso e sviluppi potenziali alla luce degli ultimi annunci
Retail, i tre scenari 2024 di Cegid, opportunità e rischi
Le sfide che le insegne specializzate e i retailer si trovano a sostenere nel 2024 e gli spunti di riflessione di Cegid per adattare le strategie di business al cambiamento ed elevare l'esperienza di acquisto. Engagement e sistemi informativi agili…
Failla (Cefriel): Customer experience, vantaggi AI
Integrata nella pianificazione per la crescita della digital economy, l'AI ridefinisce il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. Le sfide pnel creare connessioni, e nel valorizzare il lavoro dei dipendenti, nelle parole di Clara Failla, Cefriel
Il Customer Engagement nell’era digitale
Con l'obiettivo di soddisfare clienti più esigenti e rimanere competitive, le imprese adottano strategie di Customer Engagement, spostandosi verso un modello di Digital CX. Personalizzazione, omnicanalità e approccio data-driven gli elementi chiave
Anno 2028, tecnologie chiave per il customer service
I customer digital service, le interfacce utente conversazionali e l'intelligenza artificiale generativa tra le tecnologie di maggiore impatto sul servizio clienti e sulle strategie di supporto da qui al 2028, secondo Gartner. Ma ogni azienda fa caso a sé
L’approccio alla sostenibilità di Infobip
Ambiente, sociale e governance con l'attenzione per diversità, inclusione ed equità alcuni dei punti chiave degli impegni Infobip che nel 2023 vuole finalizzare strategia Esg e tabelle di marcia. Cresce l'attenzione degli stakeholder
Bocconi, una piattaforma per la student experience
Per gestire l'experience degli studenti durante tutto il loro percorso accademico e migliorare i processi interni in prospettiva digitale e multicanale, Università Bocconi sceglie la piattaforma di Zendesk. In roadmap le attività di business intelligence sui dati
HR e MarTech insieme, per coinvolgere le persone
Le risorse umane possono trarre vantaggio nell'adozione di specifici approcci Martech per incrementare il coinvolgimento delle persone nelle organizzazioni. Come personalizzare le comunicazioni e definire campagne comunicative efficaci
Adobe Digital Trend Report 2023, la creatività nella CX
Il Digital Trend Report 2023 di Adobe spariglia le carte della customer experience introducendo il tema della creatività. Ancora sottostimata nelle aziende ma elemento che sprona il modo in cui i marketer analizzato contenuti, dati e nuove tecnologie
Customer experience, best practice per ogni verticale
ServiceNow mette a fuoco le best practice che consentono di valorizzare in modo adeguato l'esperienza dei clienti, sulla base dell'utilizzo organico e della valorizzazione delle informazioni tra i team, industry per industry
U-Power, scarpe da lavoro su supply chain integrata
U-Power sceglie i partner Atlantic Technologies e Infor per "stare al passo con i nuovi scenari del fashion & footwear e gestire in modo integrato l’intera catena del valore per controllo e visibilità delle operazioni", Franco Gandini, Cfo di U-Power
Benetton, alleanza a tre per digitalizzare gli store
ll gruppo Benetton ottimizza le attività degli store assistant per rendere l'esperienza di acquisto dei clienti omnichannel e coinvolgente. Al suo fianco, nello sviluppo e implementazione dei nuovi processi, i partner tecnologici Cegid ed Engineering
Intelligenza conversazionale, lo sviluppo fa leva sull’AI
Le potenzialità delle tecnologie conversazionali e del riconoscimento del linguaggio naturale in relazione all'utilizzo dell'AI ed alle nuove esperienze possibili oggi. Spitch individua i trend: usability, machine learning e modularità al centro
Retail MarTech, cronaca di un amore annunciato
Ibridazione e personalizzazione richiedono oggi al Retail 4.0 una duplice natura, digitale e fisica. Cresce la complessità delle dinamiche e bisogna riuscire a costruire un’esperienza d’acquisto phygital per acquisire e mantenere il vantaggio competitivo
La frontiera del marketing ibrido nell’industria retail
Strategie, processi, organizzazione, soluzioni e strumenti tecnologici utilizzati dalle aziende per raggiungere i propri obiettivi spostano il baricentro verso il concetto di "automazione del marketing". Come cambia lo scenario retail
Red Hat Open Source Day, spinta sull’automazione
Il framework di sviluppo per applicazioni cloud-native, l'offering per le piattaforme hybrid cloud e la spinta sull'automazione pilastri strategici e temi chiave di Red Hat Open Source Day e del confronto con Gianni Anguilletti, VP e GM Med Region, Red…
