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touchpoint digitali - Risultati della ricerca
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Sostenibilità e ascolto, per valutare fornitori digitali
Esperti e manager aziendali a confronto sulla progettazione dei servizi, sull’economia di prodotto service-based e sull’evoluzione sostenibile delle catene del valore. Lo scenario delineato dalla ricerca Idc Users and Citizens Survey 2021
Criet MarTech Days, il marketing sposa le tecnologie
Un programma di ricerca e di comunicazione sull’impatto delle tecnologie sulle attività e sui processi di marketing. E' la proposta dell'Osservatorio MiHub che con gli eventi Criet MarTech Days analizza e fotografa i cambiamenti in atto
Gartner: spesa IT in crescita, recupero solo nel 2022
Deciso rimbalzo della spesa IT nel corso del 2021, ma il comparto tornerà ai valori pre-Covid solo il prossimo anno. Le previsioni di Gartner che stima una netta crescita degli investimenti IT per il lavoro remoto e per la trasformazione…
Capgemini, AI per la CX sfida incompiuta nel finance
L'emergenza sanitaria spinge il comparto dei financial services all'utilizzo dei sistemi di AI per migliorare la customer experience, ma l'implementazione nel settore resta bassa e le aspettative dei clienti insoddisfatte. I dati Capgemini Research Institute
Costa Crociere, Reply migliora la customer experience
Nell'ambito di un progetto globale di digitalizzazione, Costa Crociere collabora con Reply alla realizzazione di Costa App. Il viaggiatore può accedere a un customer journey con informazioni su itinerari, servizi e attività
Trasformare la customer experience nell’healthcare
La sfida della customer experience nel settore healthcare parte dalla progettazione di ogni prodotto o servizio. Sviluppato da Cefriel per Delcon, il progetto Roma mostra le potenzialità dell'innovazione sulla filiera della raccolta del sangue, pro operatori
Maps Healthcare al DHS 2023 – Sanità phygital
"La chiave in un ecosistema complesso come la sanità sta nell’adottare un approccio phygital: significa perseguire una strategia di promozione dei servizi con al centro la diversità dei pazienti", Della Sciucca, Head of Product, Maps Healthcare
Il Customer Engagement nell’era digitale
Con l'obiettivo di soddisfare clienti più esigenti e rimanere competitive, le imprese adottano strategie di Customer Engagement, spostandosi verso un modello di Digital CX. Personalizzazione, omnicanalità e approccio data-driven gli elementi chiave
Fashion, e-commerce sempre più pervasivo
Tra i settori più dinamici sul fronte dell’e-commerce, il mondo del fashion&lifestyle evolve e dissolve i confini tra canali online e offline. Un mercato che in Europa pesa nel 2022 il 42% sugli acquisti totali. Il focus del consorzio Netcomm…
Adobe Firefly, l’AI generativa evolve per i creativi
L'evoluzione di Adobe Firefly come famiglia di modelli di AI generativa per la creatività. Esteso il supporto linguistico. Firefly Enterprise consente l'addestramento personalizzato sui contenuti del brand. Gli strumenti a tutela della proprietà intellettuale
Il MarTech Tree per orientarsi nel “nuovo mondo”
Il numero di provider di soluzioni MarTech cresce esponenzialmente e siamo davanti a un’alluvione di tecnologie. Come orientarsi in questa complessità attraverso la metafora del MarTech Tree raccontata da Alice Mazzucchelli (Criet) e Italo Marconi (Connexia)
Agid ed e-procurement, i vantaggi dell’interoperabilità
Come cambia l'ecosistema di e-procurement nella PA. Agid, Anac e Dipartimento per la trasformazione digitale puntano su interoperabilità e Piattaforma Digitale Nazionale Dati in linea con le indicazioni del nuovo Codice dei contratti pubblici
Retail, ancora lontana la visione unificata sul cliente
In Italia, solo un'azienda su cinque dispone della cosiddetta "vista unica sul cliente". Serve coordinare le funzioni che gestiscono i diversi punti di contatto, integrare i dati e utilizzare meglio i canali esterni per raccogliere informazioni. I numeri di Minsait
Pirelli, Autogrill, Treedom: trailblazer Salesforce
Salesforce World Tour Milano - Valorizzare i dati a disposizione con l'utilizzo dell'AI è vitale per generare esperienze su misura per ogni cliente. I progetti dei "pionieri" Pirelli, Autogrill e Treedom realizzati grazie alla proposta Salesforce
Adobe, la customer experience lungo lo stivale
Experience Makers on Tour - Focus sul valore dei dati e dei contenuti per generare una customer experience efficace ed alimentare la fiducia dei clienti. La vicinanza ai territori nelle tappe di Firenze, Padova, Milano e Roma. Le storie di…
Ogni industry investe sulla customer experience
I vantaggi della Now Platform nell'indirizzare i workflow aziendali relativi alla customer experience. Ne parlano, per i diversi verticali di competenza, Vincenzo Certo e Fabio Fradeani, Solution Sales Executive, Customer Workflow, ServiceNow
Retail MarTech, cronaca di un amore annunciato
Ibridazione e personalizzazione richiedono oggi al Retail 4.0 una duplice natura, digitale e fisica. Cresce la complessità delle dinamiche e bisogna riuscire a costruire un’esperienza d’acquisto phygital per acquisire e mantenere il vantaggio competitivo
Netcomm Forum, il retail va verso la multicanalità
Cresce in Italia il digital commerce guidato da piattaforme tecnologiche e dati. Ma il retail fisico resiste "creando un ingaggio multicanale che porta i consumatori a comprare in maniera ibrida offline e online", Roberto Liscia, presidente di Netcomm
Manifatturiero, il business riparte con il digitale
La pandemia ha ridisegnato le priorità di business del comparto. Revisione dei modelli di supply chain, relazione con il digital customer e un’ottica sempre più di “servitization” nell'offerta sono alla base della ripartenza. Fondamentale investire in digitale
Ferrari (Capgemini): Alleati con la banca che evolve
"In linea con l’evoluzione verso ecosistemi di Open Banking e Banking 4.X, Capgemini si pone come partner tecnologico per offrire una vista a 360° e guidare, non solo supportare, il processo evolutivo bancario", Monia Ferrari, Financial Services Director di Capgemini