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Apertura Microsoft Teams

Work Trend Index, cambia il lavoro e Teams si adegua

Vantaggi e criticità del lavoro da remoto fotografati nel Work Trend Index di Microsoft che evidenzia anche la fatica e lo stress legati ai video meeting. Microsoft Teams si adegua con nuove caratteristiche per migliorare l'interazione e i processi
Customer Experience e Customer Journey

Customer journey, 5 punti su cui lavorare

Lo studio del customer journey per migliorare la CX richiede una sincera revisione dei processi aziendali. Oltre agli strumenti e alle piattaforme digitali serve un approccio di metodo e la disponibilità a una continua verifica. Cinque consigli per fare bene
Emanuele Ratti, head of customer experience di SAP Italia

Ratti (Sap): “Esperienza, ampio campo di battaglia”

Nell'era dell'experience economy, le aziende devono interpretare e analizzare il mood del cliente sfruttando i dati esperienziali insieme a quelli operativi. Strategia, tattica e casi d'uso Sap in un botta e risposta con Emanuele Ratti, head of customer experience Sap…
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Imprese intelligenti, appuntamento a SAP NOW

Torna il 16 ottobre a Milano SAP NOW, il tradizionale appuntamento di SAP per la business community. Tema centrale, l’Impresa Intelligente e la sua capacità di porsi come motore dell’experience economy
Intelligenza artificiale e machine learning

Einstein, intelligenza artificiale personalizzabile

La piattaforma Salesforce Einstein permette agli sviluppatori di creare e distribuire modelli personalizzati di AI. Obiettivo è democraticizzare la gestione dei servizi di machine learning e favorirne l'integrazione nella piattaforma Salesforce come nelle altre app
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Cognitive Services: dal negozio artificiale alla città cognitiva, nuovi ambiti di AI

Viviamo ormai in un mondo di dati non strutturati, ma AI e servizi cognitivi possono aiutare nell’analisi delle informazioni e nella creazione di servizi a valore aggiunto. Retail e manufacturing ne beneficeranno
BOT, Teorema

Bot, utilizzi pratici per migliorare

I bot, grazie all’intelligenza artificiale che li porta a imparare dal comportamento dei propri utenti, rivoluzionano i customer care, gli help desk, il mondo delle prenotazioni e delle chat. Ma gli ambiti possono essere infiniti
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