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customer experience - Risultati della ricerca
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Whitepaper: Mappare la Customer Journey per una CX ottimizzata
Gestire la digital customer experience per interagire con il cliente in modo efficace. Il white paper di Quadient fornisce una panoramica del processo di mappatura del Customer Journey e una visione d’insieme delle tendenze che la influenzeranno in futuro
ServiceNow, customer workflow per l’azienda 4.0
I clienti oggi nutrono aspettative di servizio elevate rispetto al passato e chiedono che le esigenze vengano subito riconosciute e soddisfatte, per le aziende significa compiere uno sforzo importante di integrazione di servizi e processi. Lo scenario di mercato
Customer journey, 5 punti su cui lavorare
Lo studio del customer journey per migliorare la CX richiede una sincera revisione dei processi aziendali. Oltre agli strumenti e alle piattaforme digitali serve un approccio di metodo e la disponibilità a una continua verifica. Cinque consigli per fare bene
Customer journey analytics, uno sguardo al mercato
Quadient con Gartner propone una guida per una scelta mirata nell'ambito delle soluzioni Customer Journey Analytics (CJA). In uno scenario di mercato frammentato, mettere a fuoco gli obiettivi è fondamentale. Criteri di valutazione e opportunità per il business
Quadient, customer journey e comunicazione
Una strategia di comunicazione multicanale a cascata è oggi indispensabile per le aziende che desiderano valorizzare il customer journey dei propri clienti. Quadient propone un approccio che permette la valorizzazione delle interazioni, per migliorare il business
Sas Analytics Experience, AI fino all’ultimo miglio
Automatizzare il ciclo di vita del dato e consentire alle aziende il deployment dei progetti di trasformazione digitale sfruttando AI e advanced analytic fino all'ultimo miglio, questi i temi al centro di Sas Analytics Experience 2019
Salesforce, verso un customer service evoluto
Al Customer Service Summit, Salesforce analizza lo scenario dell'assistenza al cliente e annuncia l'estensione delle partnership con Google e Facebook che grazie all'integrazione di tecnologie IoT e AI evolvono verso una migliore gestione dei contact center
Customer Interaction: è boom di Intelligenza Artificiale e Chatbot per ingaggiare i clienti
Speciale “Come l’Intelligenza Artificiale sta trasformando la Customer Experience” – Le tecnologie di AI, e nello specifico i sistemi chatbot, rivoluzioneranno la Customer Interaction, offrendo alle aziende la possibilità di raggiungere prospect/consumatori in maniera più rapida, personalizzata ed efficace
NextGen Connection
Essere accompagnati da soluzioni di Customer Content Management (Ccm) fa la differenza soprattutto se la collaboration è allargata a tutto l’ecosistema. Con Quadient, alla scoperta di una collaboration che incrementa la produttività e la customer experience
Poste Italiane, piano per diventare platform company
Punta sugli investimenti tecnologici per favorire un concreto approccio omnicanale e diventare una platform company, Poste Italiane. La nuova SuperApp è la punta dell'iceberg di questa evoluzione, spazio anche ai progetti green e alle competenze
ServiceNow, efficienza reti e partnership Nvidia
Per indirizzare le esigenze delle telco nell'ambito telecommunication service management, ServiceNow si muove con l'acquisizione della tecnologia AceNet dall'israeliana Atrinet ed estende la partnership con Nvidia per la GenAI nei servizi Now Assist
API, strategia di protezione e sicurezza a 360 gradi
Le API consentono alle applicazioni di comunicare tra loro ma possono anche aprire al cybercrime la via per trafugare dati sensibili e per ottenere l'accesso non autorizzato alle reti IT. L'approccio e le soluzioni di Akamai per proteggerle
AI generativa, un approccio concreto per la CX
La concretezza dei vantaggi nell'utilizzo sicuro della Generative AI di ServiceNow a supporto della customer experience. Ne parlano Fabio Fradeani e Vincenzo Certo, Solution Sales Managers, Customer Service per ServiceNow
AI generativa, cambio di paradigma per il business
ServiceNow integra le potenzialità dell'AI generativa nella Now Platform affinché sia al servizio di ogni verticale sulla base di un utilizzo efficace e sicuro. Persone al centro, responsabilità e trasparenza ne guidano lo sviluppo
Whitepaper: Trend dell’esperienza clienti nell’era della GenAI
La qualità dell’esperienza cliente è fondamentale e può determinare la percezione positiva o negativa di brand e servizi. I risultati del sondaggio ServiceNow mettono a fuoco come l'AI possa svolgere un ruolo significativo nel migliorare la customer experience
Retail, i tre scenari 2024 di Cegid, opportunità e rischi
Le sfide che le insegne specializzate e i retailer si trovano a sostenere nel 2024 e gli spunti di riflessione di Cegid per adattare le strategie di business al cambiamento ed elevare l'esperienza di acquisto. Engagement e sistemi informativi agili…
Dynatrace, gestione business in un’unica piattaforma
Perform 2024 - Combinata con l'automazione, l'"osservabilità intelligente" offerta da Dynatrace Platform su infrastrutture, applicazioni e processi, anche in cloud e ora sullo stack AI end-to-end, semplifica sicurezza, controllo costi e decisioni di business
Direzioni future del fintech, l’analisi di Ocs
In uno scenario in evoluzione, il mondo del finance e del credito al consumo, abilitato dall’innovazione tecnologica, ridisegna il proprio futuro. Ocs fotografa il settore fintech evidenziando i cinque principali trend che lo accompagneranno nel 2024 e oltre
Capgemini, le aziende investono in AI e sostenibilità
I dirigenti delle aziende hanno intenzione di incrementare gli investimenti in strumenti e tecnologie digitali nei prossimi 12/18 mesi, in particolare per AI e sostenibilità, ma è in discussione il concetto di crescita macroeconomica globale. L'analisi Capgemini
Nomine in Netapp, Aws, Microsoft, Darktrace
Questa settimana, nuovi incarichi per Riccardo Di Blasio, Alessandra Antonelli, Silvia Candiani, Antonio Pusceddu