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Customer Service Management, i clienti al centro

Con Customer Service Management e Field Service Management, ServiceNow supera il concetto tradizionale di CRM e permette al contact-center “connesso” con gli altri dipartimenti aziendali di migliorare l’esperienza dei clienti ottimizzando tutte le operations

Cloud computing, mercato e dinamiche

Il cloud computing sostiene l’evoluzione aziendale abilitandone molteplici scenari tecnologici così come la crescita business: servizi IaaS e architetture Private e Public trainano la domanda, cresce l’importanza dei service provider

ServiceNow, customer workflow per l’azienda 4.0

I clienti oggi nutrono aspettative di servizio elevate rispetto al passato e chiedono che le esigenze vengano subito riconosciute e soddisfatte, per le aziende significa compiere uno sforzo importante di integrazione di servizi e processi. Lo scenario di mercato

Customer journey, 5 punti su cui lavorare

Lo studio del customer journey per migliorare la CX richiede una sincera revisione dei processi aziendali. Oltre agli strumenti e alle piattaforme digitali serve un approccio di metodo e la disponibilità a una continua verifica. Cinque consigli per fare bene

Customer journey analytics, uno sguardo al mercato

Quadient con Gartner propone una guida per una scelta mirata nell'ambito delle soluzioni Customer Journey Analytics (CJA). In uno scenario di mercato frammentato, mettere a fuoco gli obiettivi è fondamentale. Criteri di valutazione e opportunità per il business

Salesforce, l’Italia è il Paese che cresce di più

Federico Della Casa, country leader Salesforce Italia, sottolinea la crescita della filiale italiana grazie alla forte relazioni con un ecosistema che accresce le competenze in tutti i vertical di mercato. La relazione stretta con le università continua

Dynamics 365, dati e insight per il business

La visione unitaria su dati e processi permette alle aziende un approccio al mercato proattivo anziché reattivo. Le nuove funzionalità di Microsoft Dynamics 365 fanno leva sull'AI per offrire insight utili alle decisioni. I casi di Woolrich, Rina, Infocamere e…

Ratti (Sap): “Esperienza, ampio campo di battaglia”

Nell'era dell'experience economy, le aziende devono interpretare e analizzare il mood del cliente sfruttando i dati esperienziali insieme a quelli operativi. Strategia, tattica e casi d'uso Sap in un botta e risposta con Emanuele Ratti, head of customer experience Sap…

Cloud: ambiti e approccio di adozione

Speciale Cloud - Il Cloud supporta efficienza ed efficacia IT e abilita la digitalizzazione: crescono servizi IaaS e SaaS e si impone il MultiCloud come approccio alla scelta non solo di architetture e servizi Cloud ma anche dei fornitori

Dynamics 365, AI integrata e formazione

Dati e customer experience al centro, ma soprattutto una proposta di piattaforma in grado di sfruttare AI e machine learning. Come cambiano Erp e Crm. Microsoft raccoglie la sfida con Dynamics 365 e punta su formazione e engagement dei partner

Software e servizi Ict, conta la qualità della domanda

Il cloud traina la progressione dei servizi Ict, mentre cresce la qualità della richiesta software. Le aziende desiderano ridurre l’eterogeneità delle soluzioni per ambiziosi obiettivi di marketing e il controllo completo sulla catena produttiva

Loyalty marketing, verso la cultura dell’esperienza

I programmi di loyalty tradizionali non tengono il passo dei consumatori digitali. La fedeltà ad un brand è sempre più legata all’esperienza e all’utilizzo di nuove tecnologie digitali come le branded currency

Fedeli (L’Erbolario): e-commerce e internazionalizzazione le sfide IT

Agostino Fedeli, direttore sistemi informativi di L’Erbolario, racconta a Cio Café le sfide tecnologiche di una azienda nata 40 anni fa in un negozietto di Lodi. Ecommerce e internazionalizzazione

Salesforce, CRM solo in cloud verso nuove interfacce

Federico Della Casa, country Leader di Salesforce Italia, punta a fare crescere il CRM nella pubblica amministrazione, dove la C evolve da Customer a Citizen. Fiducia e innovazione ogni quattro mesi sono alla base della strategia solo cloud dell'azienda

Teamleader, legame forte con le piccole imprese

Teamleader punta sull'Italia con una struttura dedicata e la voglia di fare crescere l'ecosistema. "Un unico tool con cui sviluppare tutto il flusso di processo in una Pmi", Lorenzo Tiberi, sales manager Teamleader Italia

Agos: l’Innovation Lab investe nell’Intelligenza Artificiale per la Customer Experience

Speciale "Come l’Intelligenza Artificiale sta trasformando la Customer Experience" - Tra i temi indirizzati dalla community interna di “innovatori” di Agos, società di credito del Gruppo Credit Agricole, l’utilizzo di tecnologie di Intelligenza Artificiale per migliorare la Customer Interaction. Il…

L’intelligenza artificiale rivoluzionerà il Crm delle Assicurazioni, l’opinione di Namu

Speciale Insurtech - Video Intervista ad Alberto Baccari, Ceo e fondatore della start up NAMU, che sfrutta algoritmi e intelligenza artificiale per ripensare al Crm. Uno strumento per l'acquisione dei clienti

Ciceri (Cio La Rinascente): Utenti e dipendenti ingaggiati dal digitale

Il nuovo store di Roma, in via del Tritone, ha permesso di ridisegnare anche l’esperienza di acquisto. Con Paolo Ciceri, Cio di La Rinascente, uno sguardo sull’utilizzo della tecnologia da parte di clienti e personale
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