Home Tags CRM

Tag: CRM

Impresoft cresce ancora con NextTech

NextTech entra a far parte della compagine di Impresoft Group. "Un asset strategico che estende la mappa delle nostre competenze tecnologiche con l'importante tassello della sales force automation", Rossano Ziveri, presidente di Impresoft Group

Sinopoli (Oracle): Cloud enterprise vicino alle aziende

Resilienza, sicurezza, performance e automazione sono i pilastri su cui Oracle ha ridisegnato la propria proposta cloud. I vantaggi per le aziende ed i tratti distintivi e innovativi nelle parole di Andrea Sinopoli, Cloud Technology Leader, Oracle Italia

Castello (Marelli): Cio, ruolo chiave nell’incertezza

Speciale Cio Survey 2020 - Il Cio figura di riferimento per il cambiamento cui sono richieste competenze trasversali per sfruttare i digital enabler. I vantaggi di un approccio “start small, grow fast” ai progetti di DT nelle parole di Dario…

Qlik acquisisce Blendr.io per l’integrazione dei dati

L'acquisizione di Blendr.io permette di completare la proposizione di Qlik per quanto riguarda automazione e integrazione dei dati e l'orchestrazione dei processi tra le applicazioni SaaS e le fonti in cloud

Supply chain e innovazione, la maturità delle aziende

Il livello di comprensione e utilizzo delle soluzioni digitali da parte delle aziende del trasporto e della logistica, e delle realtà industriali con complessità logistiche da gestire, sotto la lente dell'analisi di NetConsulting cube in collaborazione con Assologistica
Federico Della Casa, country leader di Salesforce

Della Casa (Salesforce): L’ossessione per il cliente

Le sfide del 2021 discusse con Federico Della Casa, country leader di Salesforce in Italia dal 2014, che sull'onda della necessità delle aziende di trasformarsi, a valle dell'emergenza Covid-19, sottolinea l'importanza di essere advisor per i clienti

Webinar: Tibco Master Data Management Academy

Rivivi il webinar - Per utilizzare i dati in modo efficace, le aziende hanno bisogno che siano condivisi coerenti e accurati e che persone, processi e sistemi sfruttino dati master allineati e di qualità. Tibco e Computer Gross raccontano le…

Pogliani (Illycaffè): Ripartire spingendo sul digitale

"Due anni fa abbiamo introdotto un processo radicale di innovazione digitale, la Digital Transform Action, che impatta su modalità di contatto con i consumatori, processi interni e modello di business" Massimiliano Pogliani, amministratore delegato di Illycaffè al Ceo Café

Customer Service Management, i clienti al centro

Con Customer Service Management e Field Service Management, ServiceNow supera il concetto tradizionale di CRM e permette al contact-center “connesso” con gli altri dipartimenti aziendali di migliorare l’esperienza dei clienti ottimizzando tutte le operations

Cloud computing, mercato e dinamiche

Il cloud computing sostiene l’evoluzione aziendale abilitandone molteplici scenari tecnologici così come la crescita business: servizi IaaS e architetture Private e Public trainano la domanda, cresce l’importanza dei service provider

ServiceNow, customer workflow per l’azienda 4.0

I clienti oggi nutrono aspettative di servizio elevate rispetto al passato e chiedono che le esigenze vengano subito riconosciute e soddisfatte, per le aziende significa compiere uno sforzo importante di integrazione di servizi e processi. Lo scenario di mercato

Customer journey, 5 punti su cui lavorare

Lo studio del customer journey per migliorare la CX richiede una sincera revisione dei processi aziendali. Oltre agli strumenti e alle piattaforme digitali serve un approccio di metodo e la disponibilità a una continua verifica. Cinque consigli per fare bene

Customer journey analytics, uno sguardo al mercato

Quadient con Gartner propone una guida per una scelta mirata nell'ambito delle soluzioni Customer Journey Analytics (CJA). In uno scenario di mercato frammentato, mettere a fuoco gli obiettivi è fondamentale. Criteri di valutazione e opportunità per il business

Salesforce, l’Italia è il Paese che cresce di più

Federico Della Casa, country leader Salesforce Italia, sottolinea la crescita della filiale italiana grazie alla forte relazioni con un ecosistema che accresce le competenze in tutti i vertical di mercato. La relazione stretta con le università continua

Dynamics 365, dati e insight per il business

La visione unitaria su dati e processi permette alle aziende un approccio al mercato proattivo anziché reattivo. Le nuove funzionalità di Microsoft Dynamics 365 fanno leva sull'AI per offrire insight utili alle decisioni. I casi di Woolrich, Rina, Infocamere e…

Ratti (Sap): “Esperienza, ampio campo di battaglia”

Nell'era dell'experience economy, le aziende devono interpretare e analizzare il mood del cliente sfruttando i dati esperienziali insieme a quelli operativi. Strategia, tattica e casi d'uso Sap in un botta e risposta con Emanuele Ratti, head of customer experience Sap…

Cloud: ambiti e approccio di adozione

Speciale Cloud - Il Cloud supporta efficienza ed efficacia IT e abilita la digitalizzazione: crescono servizi IaaS e SaaS e si impone il MultiCloud come approccio alla scelta non solo di architetture e servizi Cloud ma anche dei fornitori

Dynamics 365, AI integrata e formazione

Dati e customer experience al centro, ma soprattutto una proposta di piattaforma in grado di sfruttare AI e machine learning. Come cambiano Erp e Crm. Microsoft raccoglie la sfida con Dynamics 365 e punta su formazione e engagement dei partner

Software e servizi Ict, conta la qualità della domanda

Il cloud traina la progressione dei servizi Ict, mentre cresce la qualità della richiesta software. Le aziende desiderano ridurre l’eterogeneità delle soluzioni per ambiziosi obiettivi di marketing e il controllo completo sulla catena produttiva

Loyalty marketing, verso la cultura dell’esperienza

I programmi di loyalty tradizionali non tengono il passo dei consumatori digitali. La fedeltà ad un brand è sempre più legata all’esperienza e all’utilizzo di nuove tecnologie digitali come le branded currency

DI TENDENZA