Tag: CRM

La visione unitaria su dati e processi permette alle aziende un approccio al mercato proattivo anziché reattivo. Le nuove funzionalità di Microsoft Dynamics 365 fanno leva sull'AI per offrire insight utili alle decisioni. I casi di Woolrich, Rina, Infocamere e…

Nell'era dell'experience economy, le aziende devono interpretare e analizzare il mood del cliente sfruttando i dati esperienziali insieme a quelli operativi. Strategia, tattica e casi d'uso Sap in un botta e risposta con Emanuele Ratti, head of customer experience Sap…

Speciale Cloud - Il Cloud supporta efficienza ed efficacia IT e abilita la digitalizzazione: crescono servizi IaaS e SaaS e si impone il MultiCloud come approccio alla scelta non solo di architetture e servizi Cloud ma anche dei fornitori

Dati e customer experience al centro, ma soprattutto una proposta di piattaforma in grado di sfruttare AI e machine learning. Come cambiano Erp e Crm. Microsoft raccoglie la sfida con Dynamics 365 e punta su formazione e engagement dei partner

Il cloud traina la progressione dei servizi Ict, mentre cresce la qualità della richiesta software. Le aziende desiderano ridurre l’eterogeneità delle soluzioni per ambiziosi obiettivi di marketing e il controllo completo sulla catena produttiva

I programmi di loyalty tradizionali non tengono il passo dei consumatori digitali. La fedeltà ad un brand è sempre più legata all’esperienza e all’utilizzo di nuove tecnologie digitali come le branded currency

Agostino Fedeli, direttore sistemi informativi di L’Erbolario, racconta a Cio Café le sfide tecnologiche di una azienda nata 40 anni fa in un negozietto di Lodi. Ecommerce e internazionalizzazione

Federico Della Casa, country Leader di Salesforce Italia, punta a fare crescere il CRM nella pubblica amministrazione, dove la C evolve da Customer a Citizen. Fiducia e innovazione ogni quattro mesi sono alla base della strategia solo cloud dell'azienda

Teamleader punta sull'Italia con una struttura dedicata e la voglia di fare crescere l'ecosistema. "Un unico tool con cui sviluppare tutto il flusso di processo in una Pmi", Lorenzo Tiberi, sales manager Teamleader Italia

Speciale "Come l’Intelligenza Artificiale sta trasformando la Customer Experience" - Tra i temi indirizzati dalla community interna di “innovatori” di Agos, società di credito del Gruppo Credit Agricole, l’utilizzo di tecnologie di Intelligenza Artificiale per migliorare la Customer Interaction. Il…

Speciale Insurtech - Video Intervista ad Alberto Baccari, Ceo e fondatore della start up NAMU, che sfrutta algoritmi e intelligenza artificiale per ripensare al Crm. Uno strumento per l'acquisione dei clienti

Il nuovo store di Roma, in via del Tritone, ha permesso di ridisegnare anche l’esperienza di acquisto. Con Paolo Ciceri, Cio di La Rinascente, uno sguardo sull’utilizzo della tecnologia da parte di clienti e personale