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Supply chain e innovazione, la maturità delle aziende

Il livello di comprensione e utilizzo delle soluzioni digitali da parte delle aziende del trasporto e della logistica, e delle realtà industriali con complessità logistiche da gestire, sotto la lente dell'analisi di NetConsulting cube in collaborazione con Assologistica
Federico Della Casa, country leader di Salesforce

Della Casa (Salesforce): L’ossessione per il cliente

Le sfide del 2021 discusse con Federico Della Casa, country leader di Salesforce in Italia dal 2014, che sull'onda della necessità delle aziende di trasformarsi, a valle dell'emergenza Covid-19, sottolinea l'importanza di essere advisor per i clienti

Webinar: Tibco Master Data Management Academy

Rivivi il webinar - Per utilizzare i dati in modo efficace, le aziende hanno bisogno che siano condivisi coerenti e accurati e che persone, processi e sistemi sfruttino dati master allineati e di qualità. Tibco e Computer Gross raccontano le…

Pogliani (Illycaffè): Ripartire spingendo sul digitale

"Due anni fa abbiamo introdotto un processo radicale di innovazione digitale, la Digital Transform Action, che impatta su modalità di contatto con i consumatori, processi interni e modello di business" Massimiliano Pogliani, amministratore delegato di Illycaffè al Ceo Café

Customer Service Management, i clienti al centro

Con Customer Service Management e Field Service Management, ServiceNow supera il concetto tradizionale di CRM e permette al contact-center “connesso” con gli altri dipartimenti aziendali di migliorare l’esperienza dei clienti ottimizzando tutte le operations

Cloud computing, mercato e dinamiche

Il cloud computing sostiene l’evoluzione aziendale abilitandone molteplici scenari tecnologici così come la crescita business: servizi IaaS e architetture Private e Public trainano la domanda, cresce l’importanza dei service provider

ServiceNow, customer workflow per l’azienda 4.0

I clienti oggi nutrono aspettative di servizio elevate rispetto al passato e chiedono che le esigenze vengano subito riconosciute e soddisfatte, per le aziende significa compiere uno sforzo importante di integrazione di servizi e processi. Lo scenario di mercato

Customer journey, 5 punti su cui lavorare

Lo studio del customer journey per migliorare la CX richiede una sincera revisione dei processi aziendali. Oltre agli strumenti e alle piattaforme digitali serve un approccio di metodo e la disponibilità a una continua verifica. Cinque consigli per fare bene

Customer journey analytics, uno sguardo al mercato

Quadient con Gartner propone una guida per una scelta mirata nell'ambito delle soluzioni Customer Journey Analytics (CJA). In uno scenario di mercato frammentato, mettere a fuoco gli obiettivi è fondamentale. Criteri di valutazione e opportunità per il business

Salesforce, l’Italia è il Paese che cresce di più

Federico Della Casa, country leader Salesforce Italia, sottolinea la crescita della filiale italiana grazie alla forte relazioni con un ecosistema che accresce le competenze in tutti i vertical di mercato. La relazione stretta con le università continua

Dynamics 365, dati e insight per il business

La visione unitaria su dati e processi permette alle aziende un approccio al mercato proattivo anziché reattivo. Le nuove funzionalità di Microsoft Dynamics 365 fanno leva sull'AI per offrire insight utili alle decisioni. I casi di Woolrich, Rina, Infocamere e…

Ratti (Sap): “Esperienza, ampio campo di battaglia”

Nell'era dell'experience economy, le aziende devono interpretare e analizzare il mood del cliente sfruttando i dati esperienziali insieme a quelli operativi. Strategia, tattica e casi d'uso Sap in un botta e risposta con Emanuele Ratti, head of customer experience Sap…

Cloud: ambiti e approccio di adozione

Speciale Cloud - Il Cloud supporta efficienza ed efficacia IT e abilita la digitalizzazione: crescono servizi IaaS e SaaS e si impone il MultiCloud come approccio alla scelta non solo di architetture e servizi Cloud ma anche dei fornitori

Dynamics 365, AI integrata e formazione

Dati e customer experience al centro, ma soprattutto una proposta di piattaforma in grado di sfruttare AI e machine learning. Come cambiano Erp e Crm. Microsoft raccoglie la sfida con Dynamics 365 e punta su formazione e engagement dei partner

Software e servizi Ict, conta la qualità della domanda

Il cloud traina la progressione dei servizi Ict, mentre cresce la qualità della richiesta software. Le aziende desiderano ridurre l’eterogeneità delle soluzioni per ambiziosi obiettivi di marketing e il controllo completo sulla catena produttiva

Loyalty marketing, verso la cultura dell’esperienza

I programmi di loyalty tradizionali non tengono il passo dei consumatori digitali. La fedeltà ad un brand è sempre più legata all’esperienza e all’utilizzo di nuove tecnologie digitali come le branded currency

Fedeli (L’Erbolario): e-commerce e internazionalizzazione le sfide IT

Agostino Fedeli, direttore sistemi informativi di L’Erbolario, racconta a Cio Café le sfide tecnologiche di una azienda nata 40 anni fa in un negozietto di Lodi. Ecommerce e internazionalizzazione

Salesforce, CRM solo in cloud verso nuove interfacce

Federico Della Casa, country Leader di Salesforce Italia, punta a fare crescere il CRM nella pubblica amministrazione, dove la C evolve da Customer a Citizen. Fiducia e innovazione ogni quattro mesi sono alla base della strategia solo cloud dell'azienda

Teamleader, legame forte con le piccole imprese

Teamleader punta sull'Italia con una struttura dedicata e la voglia di fare crescere l'ecosistema. "Un unico tool con cui sviluppare tutto il flusso di processo in una Pmi", Lorenzo Tiberi, sales manager Teamleader Italia

Agos: l’Innovation Lab investe nell’Intelligenza Artificiale per la Customer Experience

Speciale "Come l’Intelligenza Artificiale sta trasformando la Customer Experience" - Tra i temi indirizzati dalla community interna di “innovatori” di Agos, società di credito del Gruppo Credit Agricole, l’utilizzo di tecnologie di Intelligenza Artificiale per migliorare la Customer Interaction. Il…
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