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Capgemini, AI per la CX sfida incompiuta nel finance

L'emergenza sanitaria spinge il comparto dei financial services all'utilizzo dei sistemi di AI per migliorare la customer experience, ma l'implementazione nel settore resta bassa e le aspettative dei clienti insoddisfatte. I dati Capgemini Research Institute

Canon, flussi di stampa nel marketing digitale

"Nel marketing, tutto ciò che si realizza online si può generare con la stampa programmatica che si inserisce in modo fluido nel canale digitale grazie all’uso dei dati", Peter Wolff, Canon Europe, al Canon Future Promotion Forum 2020

Spitch, tecnologia vocale al servizio della CX

La tecnologia vocale automatizza i processi e supporta la CX attraverso canali non tradizionali rivelandosi essenziale per la ripartenza. Ne parlano Piergiorgio Vittori e Giovanni Mannarino, country manager e director of sales and consultancy di Spitch

Santander, RPA al servizio di forza lavoro e CX

Aumentata l'efficienza nelle operazioni di front e back office e ottimizzate le mansioni del personale, con risparmi di 2 milioni di dollari. Obiettivi raggiunti da Santander Consumer Bank che sceglie RPA di Automation Anywhere per il progetto

Whitepaper: Mappare la Customer Journey per una CX ottimizzata

Gestire la digital customer experience per interagire con il cliente in modo efficace. Il white paper di Quadient fornisce una panoramica del processo di mappatura del Customer Journey e una visione d’insieme delle tendenze che la influenzeranno in futuro

Ingo si consolida nella CX con Xenialab

L'ingresso di Xenialab rafforza il posizionamento strategico e tecnologico del gruppo Ingo nella customer experience. "L'obiettivo è gestire l’intera filiera come unico interlocutore delle customer operation", Marco Durante, Ceo e fondatore di Ingo

Customer journey, 5 punti su cui lavorare

Lo studio del customer journey per migliorare la CX richiede una sincera revisione dei processi aziendali. Oltre agli strumenti e alle piattaforme digitali serve un approccio di metodo e la disponibilità a una continua verifica. Cinque consigli per fare bene

Bank of Montreal, il personal banking migliora la CX

Consapevole che la CX debba essere al centro delle strategie, Bank of Montreal si affida a Quadient per innovare i processi. Il lancio di un account digitale di onboarding si rivela un servizio unico nel suo genere in Canada

Assicurazioni e customer experience, cresce la spesa

Nel settore assicurativo cresce la spesa per le soluzioni CX e le piattaforme di interazione digitale con i clienti. I prossimi tre anni saranno decisivi per rimodellare i processi ed adeguarli allo scenario "b2me". Le evidenze della ricerca Idc con…

Razum e Turrin (Quadient): cliente al centro

Consentire alle aziende di instaurare un rapporto solido con i clienti a partire da una comunicazione omnicanale orchestrata. È l'obiettivo di Quadient, ne parlano J. Razum, VP sales and operations Dach & Italy e S. Turrin, enterprise sales manager di…

Samsung, a Salerno formazione al digitale

Apre a Salerno un nuovo Samsung Customer Service. Obiettivi dell'azienda coreana in Italia: migliorare la customer experience e fornire formazione per accompagnare i cittadini italiani nel loro percorso di digitalizzazione

E-commerce Report 2019, la CX lo trasforma

E' di 35,65 miliardi di euro il giro d’affari generato dall’e-commerce B2C del nostro Paese quest'anno. “La CX integra tutti i punti di contatto con il cliente, anche online", Ivano Fossati, Coo Emea South SAP CX, commentando l'Ecommerce Report 2019

Logistica, si studia la supply chain del futuro

Le sfide nella supply chain, nei trasporti e nella logistica: temi affrontati da Assologistica nel Logistico dell'Anno, premio alle realtà più innovative italiane. "Un settore nevralgico per l’intera economia mondiale", Annamaria Di Ruscio, AD NetConsulting cube

Cattani (Esprinet), la distribuzione è in salute

Il mercato della distribuzione cresce e si consolida. Le strategie di Esprinet raccontate da Alessandro Cattani, AD del Gruppo Esprinet, incontrato a Canalys: "Crescere nelle advanced solution e migliorare la CX oggi i nostri principali obiettivi"

Customer experience, 5 tecnologie chiave per i servizi

Gartner fotografa trend e tecnologie chiave per l'assistenza ai clienti. Virtual Customer Assistant, chatbot e interfacce conversazionali i tasselli per una gestione della conoscenza strutturata in grado di migliorare customer experience e processi

Groupama, catena sinistri ottimizzata in cloud

L'alleanza con IBM sfrutta un mix di IoT, AI e cloud per efficientare i processi di Groupama sull'intera filiera assicurativa. "Valorizzare le risorse e le competenze costruite in questi anni che hanno portato IBM e G-Evolution a mettere i dati…

Sara Assicurazioni, CX ottimizzata con Salesforce

Centralizzazione dei processi di business e miglioramento della CX, alla base della scelta di Sara Assicurazioni verso Salesforce. "Da diversi anni Sara ha intrapreso la strada della digital trasformation. Faremo ora un ulteriore passo, interagendo con l’ecosistema”, Alberto Tosti, direttore…
Massimo Savazzi, CX sales development director & experience strategist di Oracle

Oracle al DHS 2019 – CX e fruibilità dei servizi

"Far diventare il Cloud più sicuro, performante ed economico, aumentando le funzionalità applicative in modo da rendere sempre più semplice la fruibilità dei servizi per tutti: dai dipendenti ai pazienti. E con la Customer eXperience al centro", Massimo Savazzi, CX sales…

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