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customer experience - Risultati della ricerca
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Failla (Cefriel): Customer experience, vantaggi AI
Integrata nella pianificazione per la crescita della digital economy, l'AI ridefinisce il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. Le sfide pnel creare connessioni, e nel valorizzare il lavoro dei dipendenti, nelle parole di Clara Failla, Cefriel
Trasformare la customer experience nell’healthcare
La sfida della customer experience nel settore healthcare parte dalla progettazione di ogni prodotto o servizio. Sviluppato da Cefriel per Delcon, il progetto Roma mostra le potenzialità dell'innovazione sulla filiera della raccolta del sangue, pro operatori
Whitepaper: Customer Experience, potenziarla grazie all’AI
Per migliorare l'esperienza dei clienti, oggi serve mettere in campo il potenziale delle tecnologie digitali. Tra queste, l'intelligenza artificiale consente la valorizzazione del dato e l'attivazione di nuove opportunità. Il whitepaper Cefriel spiega come
Akamai, flessibilità cloud per la customer experience
Il cloud è riconosciuto architettura vantaggiosa dal comparto media e entertainment, ma cresce l'attenzione per i costi e per una customer experience all'altezza. La prospettiva e la proposta di Akamai con la fotografia di Forrester Consulting
Adobe, la customer experience lungo lo stivale
Experience Makers on Tour - Focus sul valore dei dati e dei contenuti per generare una customer experience efficace ed alimentare la fiducia dei clienti. La vicinanza ai territori nelle tappe di Firenze, Padova, Milano e Roma. Le storie di…
Customer experience, best practice per ogni verticale
ServiceNow mette a fuoco le best practice che consentono di valorizzare in modo adeguato l'esperienza dei clienti, sulla base dell'utilizzo organico e della valorizzazione delle informazioni tra i team, industry per industry
Ogni industry investe sulla customer experience
I vantaggi della Now Platform nell'indirizzare i workflow aziendali relativi alla customer experience. Ne parlano, per i diversi verticali di competenza, Vincenzo Certo e Fabio Fradeani, Solution Sales Executive, Customer Workflow, ServiceNow
Whitepaper: Customer Experience, 5 best practice per le aziende
I servizi per i clienti che funzionano davvero, richiedono non solo velocità e prontezza ma devono consentire ai team di lavorare in modo intelligente. L'automazione strategica è una metodologia che può supportare questo obiettivo. I consigli di ServiceNow
Whitepaper: Telco – Gestire il cliente con customer experience digitali
Per rispondere alle sfide dello scenario in cui operano, le aziende Telco & Media sono chiamate ad investire nelle tecnologie digitali. Intesa mette a disposizione un ricco portafoglio di soluzioni per digitalizzare i processi e migliorare la customer experience
Istat misura la customer experience nei servizi PA
I cittadini potranno esprimere la propria opinione sui servizi erogati dalle pubbliche amministrazioni e suggerire miglioramenti. Al via il progetto con Istat voluto dal ministro per la Funzione Pubblica per misurare la customer experience
Salesforce, la customer experience non è marketing
A Salesforce Live accento sulla customer experience come fattore di business. "Creare una catena del valore non è un esercizio teorico" precisa Mauro Solimene, country leader di Salesforce Italia. Tim diventa cloud reseller di Salesforce
Akamai, migliorare la customer experience e-banking
Disponibilità, facilità di utilizzo e sicurezza tra le caratteristiche richieste dal pubblico alle applicazioni ed ai servizi di e-banking. Organizzazioni tradizionali e fintech per sopravvivere dovranno lavorare su customer experience ed efficienza. L'analisi di Akamai
Assicurazioni e customer experience, cresce la spesa
Nel settore assicurativo cresce la spesa per le soluzioni CX e le piattaforme di interazione digitale con i clienti. I prossimi tre anni saranno decisivi per rimodellare i processi ed adeguarli allo scenario "b2me". Le evidenze della ricerca Idc con…
Customer experience, campo di battaglia dal 2020
Le aziende acquisiscono consapevolezza sull'impatto che le nuove tecnologie, come AI, analytics e big data hanno per abilitare una customer experience favorevole allo sviluppo del business. Idc individua dieci trend con cui è urgente misurarsi da subito
Minnick (Aws): “AI strumento di customer experience”
Aws Reinvent 2019 - Con i nuovi servizi di Amazon SageMaker e Contact Lens per Amazon Connect, Aws vuole rendere accessibile a tutti l’utilizzo dell’AI per la customer experience e abbassare l'asticella delle competenze necessarie per utilizzarla
Customer experience, 5 tecnologie chiave per i servizi
Gartner fotografa trend e tecnologie chiave per l'assistenza ai clienti. Virtual Customer Assistant, chatbot e interfacce conversazionali i tasselli per una gestione della conoscenza strutturata in grado di migliorare customer experience e processi
Akamai, proteggere la customer experience all’edge
Akamai Edge Platform evolve. La piattaforma sviluppata per consentire alle aziende di ottimizzare e proteggere i punti critici delle experience digitali guadagna nuovi strumenti per la sicurezza
Adobe, customer experience omnicanale
Per le aziende digitali è prioritario raggiungere gli utenti con tutti i mezzi disponibili a patto di offrire un'esperienza coerente e valorizzare i dati. L'approccio di Adobe per facilitare l'integrazione del lavoro dei Cmo con quello dei dipartimenti IT
Customer experience, verso la cultura dell’empatia
Una ricerca Idc svela che il 90% delle aziende europee investe in tecnologie digitali per ottimizzare il customer journey, ma solo il 22% poi valuta le effettive performance con gli analytics. Le tecnologie che abilitano l'empatia con i clienti
Customer eXperience nella visione dinamica di Oracle
Quali tecnologie emergenti possono meglio trasformare la relazione con il cliente e come Oracle CX Unity può supportarle. Lo spiega in un'intervista Massimo Savazzi, CX Sales Development Director, Oracle Italia
