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customer experience - Risultati della ricerca

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Assicurazioni e customer experience, cresce la spesa

Nel settore assicurativo cresce la spesa per le soluzioni CX e le piattaforme di interazione digitale con i clienti. I prossimi tre anni saranno decisivi per rimodellare i processi ed adeguarli allo scenario "b2me". Le evidenze della ricerca Idc con…
Customer experience e feedback

Customer experience, campo di battaglia dal 2020

Le aziende acquisiscono consapevolezza sull'impatto che le nuove tecnologie, come AI, analytics e big data hanno per abilitare una customer experience favorevole allo sviluppo del business. Idc individua dieci trend con cui è urgente misurarsi da subito
Joel Minnick, head of marketing - artificial intelligence and machine learning di Aws

Minnick (Aws): “AI strumento di customer experience”

Aws Reinvent 2019 - Con i nuovi servizi di Amazon SageMaker e Contact Lens per Amazon Connect, Aws vuole rendere accessibile a tutti l’utilizzo dell’AI per la customer experience e abbassare l'asticella delle competenze necessarie per utilizzarla
Customer Care

Customer experience, 5 tecnologie chiave per i servizi

Gartner fotografa trend e tecnologie chiave per l'assistenza ai clienti. Virtual Customer Assistant, chatbot e interfacce conversazionali i tasselli per una gestione della conoscenza strutturata in grado di migliorare customer experience e processi
Akamai Edge Platform

Akamai, proteggere la customer experience all’edge

Akamai Edge Platform evolve. La piattaforma sviluppata per consentire alle aziende di ottimizzare e proteggere i punti critici delle experience digitali guadagna nuovi strumenti per la sicurezza

Adobe, customer experience omnicanale

Per le aziende digitali è prioritario raggiungere gli utenti con tutti i mezzi disponibili a patto di offrire un'esperienza coerente e valorizzare i dati. L'approccio di Adobe per facilitare l'integrazione del lavoro dei Cmo con quello dei dipartimenti IT

Customer experience, verso la cultura dell’empatia

Una ricerca Idc svela che il 90% delle aziende europee investe in tecnologie digitali per ottimizzare il customer journey, ma solo il 22% poi valuta le effettive performance con gli analytics. Le tecnologie che abilitano l'empatia con i clienti
Massimo Savazzi, CX Sales Development Director, Oracle Italia

Customer eXperience nella visione dinamica di Oracle

Quali tecnologie emergenti possono meglio trasformare la relazione con il cliente e come Oracle CX Unity può supportarle. Lo spiega in un'intervista Massimo Savazzi, CX Sales Development Director, Oracle Italia
Bata

Bata ottimizza la customer experience con Oracle

Il retail Bata migliora la supply chain adottando la suite Oracle Retail. “La soluzione risponde alla nostra esigenza di pianificazione integrata, esecuzione e controllo", Massimiliano Gerli, Global Director of Information and Technology di Bata Retail
Wind Tre - IBM Watson

Artificial Intelligence di IBM applicata alla customer experience di Wind Tre

Wind Tre utilizza IBM Watson e le tecnologie di AI per gestire i processi di interazione con i clienti e migliorare la customer experience
Sap Hana

Customer experience: referenze italiane per SAP

Travel, food e logistica: Hotel Group, l’azienda casearia Emmi Group, il distributore di food and beverage Atlantic Grupa e il produttore Modula adottano SAP C/4HANA per gestire la customer experience
Reply firma la Digital App di Costa Crociere

Costa Crociere, Reply migliora la customer experience

Nell'ambito di un progetto globale di digitalizzazione, Costa Crociere collabora con Reply alla realizzazione di Costa App. Il viaggiatore può accedere a un customer journey con informazioni su itinerari, servizi e attività
ServiceNow

ServiceNow, customer experience e AI guidano le strategie

Il gruppo realizza due acquisizioni nell'ambito dell'intelligenza artificiale e conferma la centralità della persona nel nuovo logo. "Puntiamo a creare una piattaforma che renda la user experience semplice, mettendo in correlazione diversi processi aziendali, secondo la strategia Land and expand",…
Come l’Intelligenza Artificiale sta trasformando la Customer Experience - SlowLetter Aprile 2018

Come l’Intelligenza Artificiale sta trasformando la Customer Experience – SlowLetter Aprile 2018

Le tecnologie di AI, e nello specifico i sistemi chatbot, saranno in grado di rivoluzionare la Customer Interaction, offrendo alle aziende la possibilità di raggiungere i propri prospect/consumatori in maniera più rapida, personalizzata ed efficace
Gabriella Scapicchio, Responsabile Innovation Lab di Agos

Agos: l’Innovation Lab investe nell’Intelligenza Artificiale per la Customer Experience

Speciale "Come l’Intelligenza Artificiale sta trasformando la Customer Experience" - Tra i temi indirizzati dalla community interna di “innovatori” di Agos, società di credito del Gruppo Credit Agricole, l’utilizzo di tecnologie di Intelligenza Artificiale per migliorare la Customer Interaction. Il…
Bill Mc Dermott Ceo di ServiceNow

ServiceNow, Knowledge 2020 Digital Experience al via

Oltre 400 ore di contenuti ed esperienze ripartite in una nuova formula di evento digitale. Al via Knowledge 2020 Digital Experience di ServiceNow che durerà fino a metà giugno. Al centro Now Platform e l'automazione dei workflow per dipendenti e…
Il percorso per trasformare l'esperienza di customer service

Whitepaper: Il percorso per trasformare l’esperienza di customer service

Cresce il divario tra le aziende impegnate ad elevare l'asticella dei customer service ad un livello superiore e quelle bloccate a decidere ancora come e quando fare la prossima mossa. Come muovere i primi passi nella giusta direzione
Contact Center Customer Service

Customer Service Management, i clienti al centro

Con Customer Service Management e Field Service Management, ServiceNow supera il concetto tradizionale di CRM e permette al contact-center “connesso” con gli altri dipartimenti aziendali di migliorare l’esperienza dei clienti ottimizzando tutte le operations
La checklist essenziale per definire la mappa del Customer Journey

Whitepaper: Mappare la Customer Journey per una CX ottimizzata

Gestire la digital customer experience per interagire con il cliente in modo efficace. Il white paper di Quadient fornisce una panoramica del processo di mappatura del Customer Journey e una visione d’insieme delle tendenze che la influenzeranno in futuro
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