L’intelligenza artificiale è matura ed oggi rappresenta una leva valida per un impatto concreto sul business. La sfida non è più sperimentare singoli casi d’uso, ma industrializzare l’AI in modo governato, sicuro e scalabile, integrandola nei processi commerciali, operativi e di marketing. È in questo scenario che le aziende italiane – grandi e medie – si interrogano su come far evolvere il proprio Crm in una piattaforma intelligente, capace di restituire una visione unificata del cliente a partire da fonti dati eterogenee come Erp, produzione, post vendita e supply chain.
È il tema al centro della Digital Breakfast organizzata da Sopra Steria e Salesforce con Inno3. Con la moderazione di Emanuela Teruzzi, direttrice responsabile di Inno3, il confronto coinvolge Vittorio Arighi, BU Manager di NetConsulting cube, Alberto Filippi, Account Director Industry Services & Media di Sopra Steria, Luigi Fornario, Account Manager Salesforce di Sopra Steria, e Timothy O’Donnell, Account Executive di Salesforce, in collegamento da Dublino, per un percorso che muove dall’Hype AI all’Impact AI nel mondo Crm.
Il confronto parte dall’analisi di NetConsulting cube sulla readiness del mercato italiano nell’adozione dell’AI per arrivare a definire l’approccio che le medie aziende devono adottare per implementare un Crm intelligente: serve consapevolezza che si tratta di progetti di lunga gittata, serve un partner che offrea consulenza sull’importanza del dato, e serve la tecnologia in grado di integrare nativamente vendite, service e marketing in un’unica vista dinamica sul cliente.
Centrale è il valore della partnership tra Sopra Steria e Salesforce, siglata nel 2015 e centrata sullo sviluppo di soluzioni Crm, Data e AI driven, capace di affiancare le aziende lungo l’intero ciclo di vita dei progetti, dalla discovery alla roadmap, dall’organizzazione del data cloud fino all’orchestrazione degli agenti AI.
Il confronto si chiude con il racconto del caso di Maroil, azienda attiva nei settori automotive, moto, nautica e agricoltura, raccontato dal General Manager Cosimo Campolmi: obiettivi del progetto, tempi di realizzazione, benefici attesi e supporto ricevuto da Sopra Steria e Salesforce. A chi vuole approfondire, Sopra Steria offre la possibilità di richiedere un workshop gratuito di assessment presso la sede aziendale e mette a disposizione il paper esclusivo “Moving Beyond the GenAI Hype”.
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