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Perché Microsoft acquisisce Nuance
Le tecnologie di AI conversazionale al centro dell'interesse di Microsoft nell'acquisizione di Nuance per 20 mld di dollari. Le soluzioni, già utilizzate nell'ambito della sanità, pronte per il cloud e fruibili come SaaS, potranno crescere anche per altri verticali
Idg, automazione efficace solo se integrata e agile
Una ricerca Idg, commissionata da Appian, svela i limiti nell'adozione di soluzioni di automazione poco integrate e flessibili che non sono in grado di offrire alle aziende la possibilità di rimanere effettivamente "in contatto" con i propri clienti
Swisscard, servizio clienti e riconoscimento vocale
Swisscard migliora l'assistenza ai clienti con la soluzione di riconoscimento del parlato di Spitch che analizza il linguaggio e lo elabora semanticamente. Le trascrizioni permettono al customer care di arrivare preparati all’interazione con l'utente
Chatbot: soluzioni per il customer care avanzato
In crescita il mercato dei bot nella relazione con il cliente. Risposte immediate per i clienti e contenimento dei costi operativi per le aziende tra i principali obiettivi ricercati
