Il gruppo di compagnie aeree che include KLM, Air France e la compagnia low-cost Transavia si pone come obiettivo quello di diventare il gruppo più focalizzato sul cliente in Europa. Una sfida complessa, proprio considerati i tanti passaggi per ogni “viaggiatore” e la molteplicità di interazioni con i sistemi delle compagnie aeree che caratterizzano le operation ed il rapporto con la compagnia aerea, per chi viaggia.
Proprio per questo Air France-KLM sceglie l’approccio Api-Led e la strategia customer-centrica consentita dalle tecnologie TIBCO Cloud Integration e TIBCO Cloud Mashery. API-led Integration è il processo di connessione di dati e applicazioni tramite Api (Application Programming Interfaces) che permette ai flussi di integrazione di essere definiti e riutilizzati da più parti all’interno e all’esterno dell’organizzazione.
In particolare l'”Api-led integration” rappresenta una base per l’interoperabilità di un ecosistema aziendale che astrae le differenze tra le risorse informative, in modo che non sia necessario che chi utilizza le Api comprenda i dettagli tecnici di tali risorse. Questo approccio accelera la connettività delle risorse informative in modo trasversale per tutta l’azienda.
Il gruppo decide quindi di collegare ed allineare il suo vasto ambiente applicativo con i dati per fornire a partner e utenti un’esperienza migliore senza soluzione di continuità, vantaggiosa anche per il business e per l’agilità aziendale. L’approccio scelto e le tecnologie TIBCO facilitano la connessione dei sistemi e l’utilizzo dei servizi digitali da parte delle app, il che porta a esperienze semplificate. In questo modo Air France-KLM raggiunge il suo obiettivo di ottimizzare l’esperienza di viaggio per i suoi clienti garantendo che le applicazioni su tutti i canali (call center, chioschi, dispositivi mobili, agenzie di viaggio, Web) siano sincronizzate e allineate allo stesso processo.
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