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Marketing, Cmo delusi dagli analytics

Crescono gli investimenti in data analytics ma i Chief marketing officer poi non utilizzano i risultati per prendere decisioni critiche e di fatto non sono in grado di valutare il Roi degli investimenti effettivi compiuti in questo ambito. Ecco perché

Salesforce Digital 360 per il customer engagement

Salesforce Digital 360 comprende tecnologie, servizi e formazione per aiutare le aziende a creare esperienze digitali sartoriali per i clienti in modo da migliorare il customer engagement sfruttando tutte le potenzialità della piattaforma Salesforce Customer 360

Italia, prima in Europa per violazioni al Gdpr

Il numero delle violazioni italiane comminate finora sono solo 13 ma l’ammontare delle multe, in particolare di quelle inflitte ad importanti compagnie telefoniche, fanno scalare al nostro Paese la classifica europea per il valore complessivo delle sanzioni

I trend dell’e-commerce per l’autunno 2020

Pagamenti digitali, AI e nuovi vertical contribuiscono a spingere le vendite online. I trend dell'e-commerce per l'autunno 2020 nell'analisi di Kooomo che vede food e farmaceutica crescere anche per la fragilità dei canali di vendita tradizionali

Sap: Cmo, direttore d’orchestra del marketing digitale

Lo studio di Sap e Pepe Research rileva un livello di digitalizzazione del marketing ancora basso in Italia. Strategico il Cmo, che "come un direttore d’orchestra, armonizzi i processi in tutte le componenti", Ivano Fossati, head of sales Sap Customer…

Lob e IT, la relazione dei CxO con la tecnologia

Speciale CxO - Le line of business (Lob) partecipano attivamente alla roadmap evolutiva in chiave digitale dell’azienda, sono promotrici dell’innovazione, riconoscono l’importanza delle tecnologie e il loro supporto alla crescita del business

IT e Lob: come collaborano in Sea

Speciale CxO - La convergenza tra dimensione tecnologica e di business interessa sempre più aziende. Il punto di Fabio Degli Esposti, responsabile della direzione Ict di Sea Aeroporti di Milano

Smart Track, soluzione IoT a supporto di IT e Lob

Speciale CxO - Cresce il ruolo dei CxO nell’uso e nella scelta delle tecnologie e i vendor si adeguano. Il caso di Smart Track raccontato da Saverio Pagano, Ceo e cofondatore della Pmi genovese che sviluppa sistemi IoT per la…

Customer journey, 5 punti su cui lavorare

Lo studio del customer journey per migliorare la CX richiede una sincera revisione dei processi aziendali. Oltre agli strumenti e alle piattaforme digitali serve un approccio di metodo e la disponibilità a una continua verifica. Cinque consigli per fare bene

Customer journey analytics, uno sguardo al mercato

Quadient con Gartner propone una guida per una scelta mirata nell'ambito delle soluzioni Customer Journey Analytics (CJA). In uno scenario di mercato frammentato, mettere a fuoco gli obiettivi è fondamentale. Criteri di valutazione e opportunità per il business

Assicurazioni e customer experience, cresce la spesa

Nel settore assicurativo cresce la spesa per le soluzioni CX e le piattaforme di interazione digitale con i clienti. I prossimi tre anni saranno decisivi per rimodellare i processi ed adeguarli allo scenario "b2me". Le evidenze della ricerca Idc con…

Razum e Turrin (Quadient): cliente al centro

Consentire alle aziende di instaurare un rapporto solido con i clienti a partire da una comunicazione omnicanale orchestrata. È l'obiettivo di Quadient, ne parlano J. Razum, VP sales and operations Dach & Italy e S. Turrin, enterprise sales manager di…

Whitepaper: Introducing Cisco DNA Spaces

Come offrire esperienze di valore in negozio e in fase di acquisto e rimanere al passo con una comunicazione mirata. Cisco DNA Spaces offre soluzioni avanzate tramite i "captive portal" e l'utilizzo del Wifi per fornire comunicazioni puntuali e mirate

Bofrost, blockchain lascia la traccia nel freddo

Scansionando con lo smartphone il QR code sulla confezione dei prodotti, Bofrost permette ai consumatori di leggerne la storia "fissata" grazie alla soluzione di EY blockchain basata su Ethereum

Franco (Dell Technologies): marketing a supporto di partner e clienti

“Il marketing abilita nuove opportunità anche per i partner”, Margaret Franco, Senior Vice President Marketing Europe Middle East & Africa di Dell Technologies incontrata a Las Vegas. Attività personalizzate o industrializzate

Darq Power, la nuova era secondo Accenture

Darq - acronimo di distributed ledger, artificial intelligence, realtà estesa e quantum computing - raggruppa le tecnologie abilitanti per nuovi progetti. Tra queste prevale l'AI. Lo studio Accenture Technology Vision 2019

Salesforce, la regola di Benioff (1-1-1) declinata in Italia

La regola dell'1-1-1 coniata nel 1999 da Marc Benioff, fondatore e co-Ceo di Salesforce, alza l'impegno anche in Italia. Il punto sulla strategia di Salesforce con Federico Della Casa (country leader) e Ezio Russo (area vice president) con i risultati…

Loyalty marketing, verso la cultura dell’esperienza

I programmi di loyalty tradizionali non tengono il passo dei consumatori digitali. La fedeltà ad un brand è sempre più legata all’esperienza e all’utilizzo di nuove tecnologie digitali come le branded currency

Oracle Modern CX, serve l’ingaggio del cliente

Fabio Spoletini, country manager di Oracle in Italia, apre il primo Oracle Modern Customer eXperience a Milano. "Centrali le strategie relazionali, a partire dal marketing, nella costruzione di una customer experience efficace”, Marco Ferraris, country leader Oracle CX

Inizio di una nuova era: il decreto di recepimento del GDPR

Con la pubblicazione in gazzetta del decreto 101/2018 si conclude il lungo iter che ha portato l’Italia – tra i Paesi più lenti dell’Unione – a recepire il regolamento europeo GDPR. Secondo Francesco Modafferi, dirigente del Garante Privacy, “ora il…
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