La pandemia Covid-19 prima, e recentemente il contesto di tensione geopolitica a livello internazionale, hanno posto il settore industriale italiano di fronte a numerose sfide per la continuità della produzione, dagli approvvigionamenti di materie prime, alle interruzioni nelle catene di fornitura, fino all'incremento nei prezzi dell'energia.
Tra i principali obiettivi delle aziende manifatturiere, oltre ovviamente alla continuità operativa, risulta certamente fondamentale ridurre o ottimizzare i costi operativi, mantenere o incrementare la marginalità dei propri prodotti, gestire i canali di vendita e servizio e determinare le preferenze dei clienti finali nei confronti della propria offerta.
La tecnologia costituisce un asset fondamentale per trasferire innovazione non solo in termini di metodologie di produzione, come Industria 4.0, ma anche nel rendere l'azienda, i dipendenti e i partner più efficaci nella di gestione di tutte le attività di business.
Per supportare le aziende del settore manufacturing nell'affrontare un contesto così mutevole, Salesforce si pone come partner strategico e abilitatore del cambiamento, affiancando le imprese manifatturiere nel proprio percorso di trasformazione digitale, verso un approccio customer centric.
La value propostion di Salesforce si estende oltre il tradizionale Crm, tramite una piattaforma che allinea i processi aziendali intorno al cliente, con soluzioni personalizzate su misura sulle esigenze del settore manifatturiero, in grado di semplificare e rendere più efficiente la collaborazione tra gli attori dell'ecosistema aziendale lungo tutti i processi. Salesforce Customer 360 è una piattaforma integrata in grado di abilitare l'interconnessione e lo scambio d'informazioni per marketing, vendite, IT e commerce, utilizzando la stessa interfaccia d'ingresso e un'unica base dati.
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