L'eccellenza aziendale passa oggi attraverso un nuovo concetto di Customer Experience, ovvero il modo in cui le organizzazioni interagiscono digitalmente con i propri clienti lungo tutta la customer journey.
A fronte di un consumatore che chiede esperienze di acquisto altamente personalizzate e di qualità, cresce il mercato delle soluzioni di CX dove le aziende investono in strumenti e servizi per comprendere meglio le esigenze di clienti e prospect e identificare le potenziali aree di miglioramento.
Fondamentali si dimostrano in questo contesto le soluzioni CRM, pensate per permettere alle aziende di gestire le interazioni con i clienti su più canali e di personalizzare le offerte in base alle preferenze e alle esperienze pregresse, per generare nuovo business.
Operando in questo ambito, OpenSymbol, azienda del Gruppo Impresoft, ha come mission quella di supportare le organizzazioni nell’affrontare la customer revolution implementando tecnologie evolute in ambito CRM. Il documento sulla Customer Engagement mette a fattor comune le dinamiche con cui la tecnologia sta cambiando il processo di vendita e individua le migliori strategie e gli strumenti più idonei a generare sul mercato vantaggi economici e maggiore competitività.
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