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customer analytic - Risultati della ricerca
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Customer journey analytics, uno sguardo al mercato
Quadient con Gartner propone una guida per una scelta mirata nell'ambito delle soluzioni Customer Journey Analytics (CJA). In uno scenario di mercato frammentato, mettere a fuoco gli obiettivi è fondamentale. Criteri di valutazione e opportunità per il business
QlikWorld, l’ecosistema ruota attorno agli analytics
Nel corso di QlikWorld 2023, si fa il punto sulle strategie e sulla roadmap di Qlik. Sul palco le aziende, clienti e partner, raccontano le loro collaborazioni con Qlik e i progressi che l'integrazione e l'analisi dei dati portano ai…
Adobe, la customer experience lungo lo stivale
Experience Makers on Tour - Focus sul valore dei dati e dei contenuti per generare una customer experience efficace ed alimentare la fiducia dei clienti. La vicinanza ai territori nelle tappe di Firenze, Padova, Milano e Roma. Le storie di…
Salesforce, la customer experience non è marketing
A Salesforce Live accento sulla customer experience come fattore di business. "Creare una catena del valore non è un esercizio teorico" precisa Mauro Solimene, country leader di Salesforce Italia. Tim diventa cloud reseller di Salesforce
Fratelli Carli, analytics e data-driven guidano la CX
La piattaforma Sas Customer Intelligence 360 e l'uso di analytics abilitano strategie e azioni data-driven supportando la roadmap di Fratelli Carli nella customer intelligence. Il processo favorisce la relazione stabile con il cliente a beneficio di tutto il business aziendale
Sas, analytics e AI guidano il 2021
Nella transizione verso un mondo digitalizzato, la tecnologia impatta tutti gli ambiti della società e cambia lo scenario. Come si muove l'economia digitale anche sulla spinta dell'Europa facendo leva su advanced analytics e AI. Le predictions di Sas.
Marketing, Cmo delusi dagli analytics
Crescono gli investimenti in data analytics ma i Chief marketing officer poi non utilizzano i risultati per prendere decisioni critiche e di fatto non sono in grado di valutare il Roi degli investimenti effettivi compiuti in questo ambito. Ecco perché
Salesforce Digital 360 per il customer engagement
Salesforce Digital 360 comprende tecnologie, servizi e formazione per aiutare le aziende a creare esperienze digitali sartoriali per i clienti in modo da migliorare il customer engagement sfruttando tutte le potenzialità della piattaforma Salesforce Customer 360
Customer Service Management, i clienti al centro
Con Customer Service Management e Field Service Management, ServiceNow supera il concetto tradizionale di CRM e permette al contact-center “connesso” con gli altri dipartimenti aziendali di migliorare l’esperienza dei clienti ottimizzando tutte le operations
Assicurazioni e customer experience, cresce la spesa
Nel settore assicurativo cresce la spesa per le soluzioni CX e le piattaforme di interazione digitale con i clienti. I prossimi tre anni saranno decisivi per rimodellare i processi ed adeguarli allo scenario "b2me". Le evidenze della ricerca Idc con…
Customer experience, campo di battaglia dal 2020
Le aziende acquisiscono consapevolezza sull'impatto che le nuove tecnologie, come AI, analytics e big data hanno per abilitare una customer experience favorevole allo sviluppo del business. Idc individua dieci trend con cui è urgente misurarsi da subito
Sas Analytics Experience, AI fino all’ultimo miglio
Automatizzare il ciclo di vita del dato e consentire alle aziende il deployment dei progetti di trasformazione digitale sfruttando AI e advanced analytic fino all'ultimo miglio, questi i temi al centro di Sas Analytics Experience 2019
Customer experience, 5 tecnologie chiave per i servizi
Gartner fotografa trend e tecnologie chiave per l'assistenza ai clienti. Virtual Customer Assistant, chatbot e interfacce conversazionali i tasselli per una gestione della conoscenza strutturata in grado di migliorare customer experience e processi
Google analytics e AI, un viaggio con le aziende
"L'approccio alle tecnologie di ML richiede la padronanza del data management. A questa condizione, sfruttare l'AI per il business è un percorso disponibile a tutti", Paolo Spreafico, head of customer engineering Google Italia
Salesforce, verso un customer service evoluto
Al Customer Service Summit, Salesforce analizza lo scenario dell'assistenza al cliente e annuncia l'estensione delle partnership con Google e Facebook che grazie all'integrazione di tecnologie IoT e AI evolvono verso una migliore gestione dei contact center
Adobe, customer experience omnicanale
Per le aziende digitali è prioritario raggiungere gli utenti con tutti i mezzi disponibili a patto di offrire un'esperienza coerente e valorizzare i dati. L'approccio di Adobe per facilitare l'integrazione del lavoro dei Cmo con quello dei dipartimenti IT
Customer experience, verso la cultura dell’empatia
Una ricerca Idc svela che il 90% delle aziende europee investe in tecnologie digitali per ottimizzare il customer journey, ma solo il 22% poi valuta le effettive performance con gli analytics. Le tecnologie che abilitano l'empatia con i clienti
Sas Forum Milano, entriamo nell’Analytics Economy
"Sas investe un miliardo di dollari sui progetti legati all'AI. Ma è punto fermo che le tecnologie portano valore solo quando incontrano le capacità umane e la collaborazione dei team", Marco Icardi, Regional VP Sas e Ceo Sas Italy
Whitepaper: Turning Customer Insight into Action
Raccogliere, analizzare, utilizzare i dati è un lavoro sempre più richiesto dai manager per avere insight utili a trasformare il business dell’azienda. Importante è combinare gli strumenti di data analytic con quelli di business process automation, per trasformare la propria…
SAS Forum 2018: avanti con advanced analytics e intelligenza artificiale
Oltre 2.000 professionisti alla dodicesima edizione del SAS Forum a Milano, annuale appuntamento con le ultime innovazioni dal mondo dell’analisi dei dati. Marco Icardi, regional vice president e Ceo SAS Italy, insiste sulla complementarità tra intelligenza umana e intelligenza artificiale
