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customer journey - Risultati della ricerca
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Customer Service Management, i clienti al centro
Con Customer Service Management e Field Service Management, ServiceNow supera il concetto tradizionale di CRM e permette al contact-center “connesso” con gli altri dipartimenti aziendali di migliorare l’esperienza dei clienti ottimizzando tutte le operations
ServiceNow, customer workflow per l’azienda 4.0
I clienti oggi nutrono aspettative di servizio elevate rispetto al passato e chiedono che le esigenze vengano subito riconosciute e soddisfatte, per le aziende significa compiere uno sforzo importante di integrazione di servizi e processi. Lo scenario di mercato
Assicurazioni e customer experience, cresce la spesa
Nel settore assicurativo cresce la spesa per le soluzioni CX e le piattaforme di interazione digitale con i clienti. I prossimi tre anni saranno decisivi per rimodellare i processi ed adeguarli allo scenario "b2me". Le evidenze della ricerca Idc con…
Customer experience, campo di battaglia dal 2020
Le aziende acquisiscono consapevolezza sull'impatto che le nuove tecnologie, come AI, analytics e big data hanno per abilitare una customer experience favorevole allo sviluppo del business. Idc individua dieci trend con cui è urgente misurarsi da subito
Customer experience, 5 tecnologie chiave per i servizi
Gartner fotografa trend e tecnologie chiave per l'assistenza ai clienti. Virtual Customer Assistant, chatbot e interfacce conversazionali i tasselli per una gestione della conoscenza strutturata in grado di migliorare customer experience e processi
Adobe, customer experience omnicanale
Per le aziende digitali è prioritario raggiungere gli utenti con tutti i mezzi disponibili a patto di offrire un'esperienza coerente e valorizzare i dati. L'approccio di Adobe per facilitare l'integrazione del lavoro dei Cmo con quello dei dipartimenti IT
Customer experience, verso la cultura dell’empatia
Una ricerca Idc svela che il 90% delle aziende europee investe in tecnologie digitali per ottimizzare il customer journey, ma solo il 22% poi valuta le effettive performance con gli analytics. Le tecnologie che abilitano l'empatia con i clienti
Customer eXperience nella visione dinamica di Oracle
Quali tecnologie emergenti possono meglio trasformare la relazione con il cliente e come Oracle CX Unity può supportarle. Lo spiega in un'intervista Massimo Savazzi, CX Sales Development Director, Oracle Italia
Costa Crociere, Reply migliora la customer experience
Nell'ambito di un progetto globale di digitalizzazione, Costa Crociere collabora con Reply alla realizzazione di Costa App. Il viaggiatore può accedere a un customer journey con informazioni su itinerari, servizi e attività
E-commerce b2c: agli italiani piace, +6% nel 2024
La penetrazione dell’e-commerce b2c sul totale acquisti retail resta stabile all'11%. Ma il commercio online continua a crescere: +9% nel 2023, +6% nel 2024. Complici omnicanalità, logistica, customer experience. La fotografia dal Netcomm Forum
Bmw, il process mining migliora la supply chain
La strategia di digitalizzazione di Bmw Group che indirizza i propri sforzi di ottimizzazione dei processi attraverso l'utilizzo della piattaforma di process intelligence di Celonis con i vantaggi dell'AI. I passi compiuti dalle origini del progetto ad oggi
InnoGrafica – Top 5 use case di utilizzo dell’AI in Italia
Le principali tipologie di progetti con l'utilizzo dell'intelligenza artificiale su cui stanno investendo le aziende italiane. I dati raccolti e commentati da Sirmi permettono di mettere a fuoco i primi cinque use case, forecasting e help desk in cima alla…
Impresoft, soluzioni connesse per l’impresa del futuro
Navigare nell’era digitale richiede un ripensamento di processi, strategie, offerte e competenze ma anche una visione condivisa e la sperimentazione continua delle business solutions. Impresoft studia le strategie per la costruzione di un'impresa digitale
Netcomm, i marketplace per lo sviluppo delle Pmi
I marketplace accelerano i percorsi di innovazione e-commerce permettendo alle Pmi di vendere attraverso canali internazionali e facilitando l'accesso agli abilitatori digitali. Se ne parla in occasione dell'evento Netcomm Focus Digital Export & Marketplace
Juniper e ServiceNow, automazione dei servizi di rete
La partnership tra Juniper Networks e ServiceNow si rafforza per assecondare la domanda di automazione end-to-end nel provisioning e nel monitoraggio dei servizi di rete. Le opportunità per i managed service provider e i vantaggi per le aziende
Netcomm Forum 2023, verso il retail esteso
In un e-commerce che estende il suo raggio d'azione, le aziende devono poter cogliere le opportunità che si aprono dall'uso di AI, blockchain, realtà aumentata, metaversi e Nft. A Netcomm Forum 2023 si condividono le leve per la crescita del…
Impresoft, la parola ai Ceo dei 4 Competence Center
Il valore dell'unione nel consolidamento di Impresoft. Le aziende del gruppo, organizzate in quattro Competence Center, si raccontano attraverso i loro Ceo: Morina di Formula, Gasparin di Qualitas, Maggi di OpenSymbol, Parmigiani di 4wardPRO
Pirelli, Autogrill, Treedom: trailblazer Salesforce
Salesforce World Tour Milano - Valorizzare i dati a disposizione con l'utilizzo dell'AI è vitale per generare esperienze su misura per ogni cliente. I progetti dei "pionieri" Pirelli, Autogrill e Treedom realizzati grazie alla proposta Salesforce
Marketing e futuro, serve una visione olistica
Le ricerche Criet evidenziano la rincorsa all'innovazione in ambito MarTech anche da parte delle aziende italiane. Ora colmare ritardi tecnologici e culturali e superare i tradizionali modelli di marketing, senza perdere di vista la componente umana
