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Tag: Customer journey

Economia circolare al servizio della supply chain

L'economia circolare entra nelle strategie per migliorare la resilienza delle supply chain in tempi di incertezza. L'analisi di Gartner Opportunity After Crisis fotografa l'attenzione dei Chief Supply Chain Officer al tema e i passaggi critici da indirizzare

E-commerce, lavorare su sicurezza e customer journey

Un e-commerce che funziona male o è lento può generare più perdite che vantaggi e soprattutto determina l'insoddisfazione del cliente, che si riflette sulla brand reputation. I consigli di Akamai con un focus specifico sulla sicurezza

Adobe mette sotto la lente i servizi digitali della PA

Forte dicotomia tra disponibilità dei servizi digitali offerti dalla PA e il loro effettivo utilizzo. "Essenziale offrire servizi digitali chiari, personalizzati  e sicuri su tutti i dispositivi  attraverso un’esperienza digitale di valore", Federico Tota, Adobe Italia

Vittoria hub, servizi alla persona e insurtech

MDW 2020 - "La possibilità per i cittadini di accedere a servizi di prevenzione, assistenza, monitoraggio in qualsiasi momento è il modo in cui si realizza l'ecosistema insurtech che ha bisogno delle idee innovative delle startup" Baldinotti, Vittoria hub

Customer Service Management, i clienti al centro

Con Customer Service Management e Field Service Management, ServiceNow supera il concetto tradizionale di CRM e permette al contact-center “connesso” con gli altri dipartimenti aziendali di migliorare l’esperienza dei clienti ottimizzando tutte le operations

Whitepaper: Mappare la Customer Journey per una CX ottimizzata

Gestire la digital customer experience per interagire con il cliente in modo efficace. Il white paper di Quadient fornisce una panoramica del processo di mappatura del Customer Journey e una visione d’insieme delle tendenze che la influenzeranno in futuro

ServiceNow, customer workflow per l’azienda 4.0

I clienti oggi nutrono aspettative di servizio elevate rispetto al passato e chiedono che le esigenze vengano subito riconosciute e soddisfatte, per le aziende significa compiere uno sforzo importante di integrazione di servizi e processi. Lo scenario di mercato

Borraccino (Software AG Italia): Retail industriale, approccio collaborativo

L'evoluzione del panorama del retail industriale si muove verso un approccio collaborativo e in continuo ascolto attivo. Uno scenario in cui i trend di mercato influenzano le aree di business e il mondo fisico si intreccia con quello digitale

Retail, la digital transformation apre nuovi scenari

La trasformazione digitale impatta anche il mondo retail in uno scenario di mercato in cui IoT, AI e analisi dei dati rappresentano tecnologie abilitanti anche nei punti vendita fisici. Come approdare al negozio "intelligente" con un approccio integrato

Customer journey, 5 punti su cui lavorare

Lo studio del customer journey per migliorare la CX richiede una sincera revisione dei processi aziendali. Oltre agli strumenti e alle piattaforme digitali serve un approccio di metodo e la disponibilità a una continua verifica. Cinque consigli per fare bene

Customer journey analytics, uno sguardo al mercato

Quadient con Gartner propone una guida per una scelta mirata nell'ambito delle soluzioni Customer Journey Analytics (CJA). In uno scenario di mercato frammentato, mettere a fuoco gli obiettivi è fondamentale. Criteri di valutazione e opportunità per il business

Quadient, customer journey e comunicazione

Una strategia di comunicazione multicanale a cascata è oggi indispensabile per le aziende che desiderano valorizzare il customer journey dei propri clienti. Quadient propone un approccio che permette la valorizzazione delle interazioni, per migliorare il business

Dark data, una miniera di valore inutilizzata

Informazioni "inerti" che costano e mettono a rischio la sicurezza aziendale, i dark data potrebbero invece contribuire a generare valore offrendo diversi spunti ai responsabili del business. Come valorizzarli, da dove partire

Razum e Turrin (Quadient): cliente al centro

Consentire alle aziende di instaurare un rapporto solido con i clienti a partire da una comunicazione omnicanale orchestrata. È l'obiettivo di Quadient, ne parlano J. Razum, VP sales and operations Dach & Italy e S. Turrin, enterprise sales manager di…

Piattaforme di comunicazione omnichannel, la scelta

Le piattaforme funzionali alla conversione dell'esperienza digitale dei clienti in valore per l'azienda (CCM, DXP, CRM, etc.) offrono funzionalità in parziale sovrapposizione tra loro e in evoluzione. Quadient con Gartner propone una guida per una scelta mirata

Fashion, fisico e digitale fusi in un’esperienza unica

Già nei prossimi mesi il fashion subirà importanti trasformazioni e la tecnologia offre quanto serve per permettere ai clienti una "diversa" esperienza nell'acquisto di vestiti, scarpe, accessori. Ecco come trasformare l'esperienza positiva dei clienti in economics

Cisco DNA Spaces, vista in chiaro su cose e persone

Cisco DNA Spaces è una piattaforma cloud che offre servizi di localizzazione e analisi indoor end-to-end "arricchiti" grazie al semplice utilizzo della rete Wifi. Come mettere a valore l'esperienza dei clienti nei punti vendita per iniziative di marketing e business…

Whitepaper: Introducing Cisco DNA Spaces

Come offrire esperienze di valore in negozio e in fase di acquisto e rimanere al passo con una comunicazione mirata. Cisco DNA Spaces offre soluzioni avanzate tramite i "captive portal" e l'utilizzo del Wifi per fornire comunicazioni puntuali e mirate

Adobe, customer experience omnicanale

Per le aziende digitali è prioritario raggiungere gli utenti con tutti i mezzi disponibili a patto di offrire un'esperienza coerente e valorizzare i dati. L'approccio di Adobe per facilitare l'integrazione del lavoro dei Cmo con quello dei dipartimenti IT

Customer experience, verso la cultura dell’empatia

Una ricerca Idc svela che il 90% delle aziende europee investe in tecnologie digitali per ottimizzare il customer journey, ma solo il 22% poi valuta le effettive performance con gli analytics. Le tecnologie che abilitano l'empatia con i clienti
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