Salesforce ha realizzato la seconda edizione del report State of Commerce che racconta come le aziende si stanno relazionando digitalmente ai propri clienti sia in ambito b2c che b2b.
L'indagine ha coinvolto oltre 4.000 professionisti del commercio digitale in 25 Paesi, di cui 200 in Italia ed ha analizzato inoltre i dati reali di acquisto di oltre 1 miliardo di consumatori in 54 Paesi.
L'espansione del canale digitale è in continua evoluzione.
A livello globale, le vendite tramite siti Web sono cresciute del 44% tra il primo trimestre del 2020 e il primo trimestre del 2022 nelle aziende b2c e addirittura del 95% nelle aziende b2b.
Dalle evidenze della ricerca si rende sempre più necessario per le aziende di oggi reinventare le proprie strategie commerciali per conquistare la fiducia dei consumatori.
Avere una visione unificata di tutti i dati dei clienti permette ai brand anticipare i cambiamenti del comportamento dei consumatori e di restare competitivi sul mercato.
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