Pmi e AI agentica non è amore a prima vista. Ma anno dopo anno la consapevolezza che l’AI agentica possa snellire il lavoro e aiutare la pianificazione del business cresce.
Secondo l’ultima ricerca commissionata da Alibaba.com a Censuswide, su un panel di mille decisori italiani delle Pmi, le nostre piccole e medie aziende considerano l’AI agentica importante per il futuro del loro business. Con uno scarto importante rispetto alla percezione di due anni fa, dove si approcciava a step l’uso dell’AI generativa.
L’importanza è sostenuta dal 96% delle Pmi italiane, che oggi considera l’AI agentica determinante per accelerare processi decisionali nella gestione aziendale, nella relazione coni clienti e con i fornitori, nella logistica. Ambiti diversi ma complementari per l’intero business.
E’ la prima evidenza che emerge da una chiacchierata a Milano con Patrick Sostmann, general manager Europe di Alibaba.com, che in un confronto con le realtà degli altri paesi europei vede le nostre Pmi “abbastanza preparate per la nuova sfida agentica ma nello stesso tempo bisognose di supporto per adottarla. Il dato del 96% è piu alto rispetto a quello registrato in Germania, che è un paese con un mercato Smb simile a quello italiano”.
Un mondo che Alibaba.com, piattaforma per l’e-commerce business-to-business presente in 200 paesi, indirizza gestendo tutti gli aspetti dell’e-commerce, tra cui tool per supportare buyer, scoprire prodotti, trovare fornitori ed effettuare ordini online. “La complessità di questo mercato è la sfida più grande per le Pmi, in particolare quando si tratta di dover decidere approvvigionamenti, valutare fornitori, operare a livello internazionale. Da qui la nostra strategia di aiutarle con una piattaforma di AI agentica progettata specificamente per le esigenze delle Pmi, per gestire processi aziendali complessi, dalla ricerca e approvvigionamento fino all’operatività quotidiana, consentendo loro di competere sui mercati globali”.
I dati della ricerca
“Mediamente gli italiani sono sul giusto percorso verso l’adozione, riducendo il gap rispetto alla ricerca di due anni fa – precisa Maddalena Maggiora, growth marketing manager Alibaba.com in Italia –. Ma l’agentica AI è uno strumento ancora da capire”.
L’87% degli intervistati dichiara di voler approfondire la propria conoscenza dell’IA agentica e delle sue potenziali applicazioni nei prossimi dodici mesi, mentre già i tre quarti (74%) ritiene che adotterà strumenti di IA agentica nell’arco di un anno.
Gli ambiti di adozione “prediletti” ricadono nelle operazioni quotidiane: gestione delle procedure doganali, normative sulle importazioni e sulla documentazione per l’approvvigionamento internazionale (23%), confronto tra fornitori, prezzi e alternative (22%) e processi amministrativi e finanziari (21%). Non ultime le relazione con fornitori sulla verifica della loro qualità e ’affidabilità, ma anche con i clienti, nell’ambito del customer service e della customer experience (20%).
“Rispetto alle evidenze di due anni fa, le aziende identificano sempre più modi concreti in cui l’IA potrebbe aiutarle, in relazione ad applicazioni aziendali concrete e ad aree di interesse particolarmente rilevanti” precisa Sostmann.
La piattaforma agentica
Lo strumento messo a disposizione da Alibaba.con alle Pmi è la piattaforma agentica Accio, “costruita sui 26 anni di esperienza di Alibaba nata nel 1999” precisa Sostmann, che offre un pacchetto di agenti AI preconfigurati in grado di supportare l’intero ciclo di vita delle Pmi, dall’inizio alla fine di ogni processo, svolgendo attività autonome articolate in più fasi, snellendo monitoraggio di prezzi e gestione fornitori, attività onerose in termini di tempo per piccoli imprenditori.
Esemplifica Sostmann: “Un tipico buyer, che usa Alibaba.com da anni, oggi ha bisogno di compare da diversi fornitori, soggetti a normative ecommerce che cambiano da paese a paese. Accio è un agente che lavora 24 ore su 7 giorni a settimana, supporta ogni layer del business, controlla ogni step, dall’apertura dello store al customer service, alla ricerca di prodotti e marketing. Ognuna di queste attività in passato veniva svolta singolarmente, oggi in modo semplice e integrato viene gestita da Accio”.
Il vantaggio è delegare il giusto lavoro al giusto agente all’interno della piattaforma che oltre alla delega del task controlla anche i risultati. Ma la capacità di imparare a gestire lo strumento si sposa con quell’87% degli intervistati che vuole approfondire la propria conoscenza dell’IA agentica e le sue potenziali applicazioni.
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