La gestione della relazione con il cliente si conferma elemento chiave per competere nel mercato Energy & Utilities, oggi segnato da liberalizzazione, ingresso di nuovi player e trasformazioni digitali. Il position paper Le Customer Operations nel Mercato Energy e Utilities di NTT DATA, realizzato con NetConsulting cube e Inno3, analizza come la qualità della customer experience rappresenti un fattore critico di differenziazione in un contesto ipercompetitivo, e propone un modello evolutivo in cui automazione e intervento umano si integrano attraverso l'intelligenza artificiale.
Il modello ibrido Human + AI consente di valorizzare l'empatia degli operatori in relazione con i clienti e al tempo stesso garantire efficienza, compliance e continuità operativa. NTT DATA illustra un approccio end-to-end che combina CCaaS, architetture Agentic AI, reingegnerizzazione dei processi e valorizzazione della Voice of the Customer, trasformando le Customer Operations da centro di costo a leva strategica di innovazione e competitività per le aziende del settore Energy & Utilities.
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