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Salesforce Field Service, assistenza sul campo con AI

Passi avanti nello sviluppo di Salesforce Field Service, la soluzione che permette alle aziende di organizzare nel modo più efficiente gli interventi sul campo ed automatizzare una serie di operazioni sfruttando l'AI di Salesforce Einstein

Webinar: A journey through the essentials

Rivivi il webinar - Migliorare la relazione con i clienti e la customer experience sfruttando gli strumenti di process automation abilitati dall'AI e da Google Cloud Platform. I progetti già realizzati da Machine Learning Reply

Whitepaper: Le metriche e i Kpi dell’assistenza clienti da monitorare

Migliorare la soddisfazione dei clienti e riuscire a fidelizzarli sono obiettivi importanti per le aziende. Per raggiungerli i servizi di assistenza hanno bisogno di indicatori e metriche adeguati a sostenere l'azione sul campo. L'e-book di ServiceNow spiega come

Whitepaper: Il percorso per trasformare l’esperienza di customer service

Cresce il divario tra le aziende impegnate ad elevare l'asticella dei customer service ad un livello superiore e quelle bloccate a decidere ancora come e quando fare la prossima mossa. Come muovere i primi passi nella giusta direzione

ServiceNow, customer workflow per l’azienda 4.0

I clienti oggi nutrono aspettative di servizio elevate rispetto al passato e chiedono che le esigenze vengano subito riconosciute e soddisfatte, per le aziende significa compiere uno sforzo importante di integrazione di servizi e processi. Lo scenario di mercato

Customer experience, 5 tecnologie chiave per i servizi

Gartner fotografa trend e tecnologie chiave per l'assistenza ai clienti. Virtual Customer Assistant, chatbot e interfacce conversazionali i tasselli per una gestione della conoscenza strutturata in grado di migliorare customer experience e processi

Lutech acquisisce Mediana, Enigen, Disc

Lutech mette a segno nuovi acquisti. Entrano nella compagine del gruppo Mediana, Enigen e Disc attivando nuove sinergie e ampliando le competenze della società nei settori energy & utility, finance e custormer service

Samsung Customer Service sbarca a Venezia

Samsung inaugura a Mestre il primo centro Customer Service in Veneto. "La relazione con il cliente nella fase di post vendita è strategica per la fidelizzazione al brand", Levratto, head of marketing, Samsung Electronics Italia

ON-Bot: la democratizzazione dell’AI per il Customer Service

Il chatbot di nuova generazione di Teorema automatizza i servizi di customer care, con un occhio di riguardo alle PMI
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